2026年零售行业大型超市商品新鲜度满意度调查（生鲜类）

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的商品质量与服务，我们诚挚邀请您参与本次关于生鲜商品新鲜度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常每周光顾本超市几次？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您购买生鲜商品的主要目的是？

家庭日常烹饪

周末集中采购

招待亲友/特殊场合

即买即用/应急

Q3:您在本超市最常购买哪些品类的生鲜商品？【多选题】

蔬菜

水果

鲜肉（猪/牛/羊等）

禽肉（鸡/鸭等）

水产/海鲜

蛋类

冷藏/低温奶制品

熟食/凉菜

Q4:总体而言，您对本超市生鲜商品的新鲜度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对以下生鲜品类的新鲜度进行评分（1分为非常不新鲜，5分为非常新鲜）

分数

标签

Q6:蔬菜

Q7:水果

Q8:鲜肉（猪/牛/羊等）

Q9:水产/海鲜

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本超市的生鲜商品？

选项1

Q11:您认为本超市生鲜区的陈列和存储环境（如灯光、温度、整洁度）如何？

非常好，能有效保持商品新鲜

比较好

一般，有待改进

较差，影响商品品质

非常差

Q12:您是否遇到过以下影响新鲜度体验的情况？【多选题】

商品有变质、腐烂现象

包装破损或渗漏

冷藏/冷冻商品未按规定温度存放

临近保质期商品未做明显提示

商品表面有大量水汽或冰晶（反复化冻）

未遇到过

Q13:您认为本超市生鲜商品的补货频率和及时性如何？

非常及时，货架总是饱满新鲜

比较及时

一般，有时会缺货或剩尾货

不太及时，经常遇到空货架或陈旧商品

非常不及时

Q14:您认为本超市在生鲜商品临期处理（如打折、下架）方面做得如何？

非常规范及时

比较规范

一般

不太规范，常有过期商品

非常不规范

Q15:与您去过的其他大型超市相比，本超市的生鲜新鲜度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您是否愿意为更新鲜、品质更高的生鲜商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您主要通过哪些渠道了解或判断生鲜商品是否新鲜？【多选题】

外观（颜色、形状）

气味

触摸手感

包装日期/保质期

品牌/产地信任

店员推荐

促销信息

Q18:您对本超市生鲜区员工的商品知识和服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您认为本超市在提升生鲜商品新鲜度方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q20:未来，您希望本超市在生鲜商品方面增加哪些服务或信息？【多选题】

更清晰的产地溯源信息

更详细的储存和食用建议

提供试吃服务

线上预订/预留新鲜商品

定期举办生鲜知识讲座

推出更多有机/绿色认证商品

Q21:基于目前的生鲜购物体验，您未来继续选择本超市的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q22:对于本次调查或本超市的生鲜商品，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

2026年零售行业大型超市商品新鲜度满意度调查（生鲜类）

介绍

本模板旨在提供大型超市生鲜商品新鲜度的专业满意度调研方案。帮助您评估顾客满意度、识别商品质量短板、优化供应链管理，适合零售企业、超市管理者和市场研究人员提升生鲜品类的运营水平与顾客忠诚度。

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