2026年零售行业大型超市购物环境满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的购物环境与服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本超市是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在本超市购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

包装食品/饮料

日用品/清洁用品

个人护理/美妆

家居用品

电子产品/小家电

其他

Q3:您如何评价本超市的地理位置便利性？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:请为超市的停车便利性（车位充足度、停车指引）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐来本超市购物？

选项1

Q6:您认为超市内部通道的宽敞度与畅通性如何？

非常宽敞畅通

比较宽敞畅通

一般

有些拥挤

非常拥挤堵塞

Q7:您对超市内部的温度与空气质量感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

有点闷热/寒冷

非常不舒适

Q8:您认为超市的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰易找

比较清晰

一般

有点混乱

非常混乱难找

Q9:您对超市的照明（整体亮度、货架照明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为超市的卫生状况（地面、货架、购物车/篮清洁度）如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q11:您在使用购物车/购物篮时，感觉其清洁度和完好度如何？

非常干净完好

比较干净完好

一般

有些脏/损坏

非常脏/损坏严重

Q12:您对超市的洗手间（如有）的清洁度与便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/无

Q13:您认为超市在哪些方面可以提升购物环境？（可多选）

增加休息区

改善背景音乐/广播

优化导视系统/标识

提升Wi-Fi覆盖与速度

增设儿童游乐/照看区

改善通风系统

其他

Q14:超市内的背景音乐或广播音量、内容，您感觉如何？

非常舒适适宜

比较舒适

一般，没太注意

有点吵闹/不适

非常吵闹/令人反感

Q15:您对超市收银区域的排队秩序与效率感觉如何？

秩序井然，效率很高

秩序较好，效率尚可

一般

有些混乱，效率较低

非常混乱，等待时间过长

Q16:总体而言，您对本超市购物环境的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升本超市的购物环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐