2026年大型超市收银速度满意度调查

2026年大型超市收银速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的收银服务流程，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于收银速度满意度的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您通常选择哪种方式结账？

传统人工收银台

自助收银机

手机APP扫码购（边买边扫）

视情况而定

Q2:您本次购物（或最近一次购物）的结账方式是什么？

传统人工收银台

自助收银机

手机APP扫码购（边买边扫）

Q3:您本次（或最近一次）购物的大致时间段是？

工作日白天（9:00-17:00）

工作日晚间（17:00-21:00）

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

Q4:您本次（或最近一次）购物时，收银台前的排队队伍大约有多长？

无需排队，直接结账

1-2人

3-5人

6-10人

10人以上

Q5:从您开始排队到完成所有支付手续，您感觉实际等待了多长时间？

少于2分钟

2-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

超过15分钟

Q6:您对本次（或最近一次）结账的**整体速度**满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响收银速度最主要的环节是什么？

商品扫码/识别速度

处理优惠券、会员折扣等

支付环节（刷卡/扫码/现金找零）

收银员操作熟练度

顾客自身准备不足（如未提前备好商品/支付方式）

Q8:您认为本超市**自助收银机**的响应与处理速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:在使用自助收银机时，您遇到的最常见问题是什么？（若未使用过请选最后一项）

商品扫码/识别困难

支付系统故障或反应慢

需要人工协助（如解除防盗扣、验证年龄）

操作界面不清晰，流程复杂

我很少或从不使用自助收银

Q10:您认为本超市**人工收银员**的操作熟练度与效率如何？（1分非常不熟练/低效，5分非常熟练/高效）

分数

标签

Q11:为了提升收银速度，您最希望超市在哪方面进行改进？（可多选）

增加高峰时段的人工收银台开放数量

增加并优化自助收银机数量与布局

提升收银系统与网络的稳定性

优化商品条码/标签清晰度

加强员工培训，提升操作效率

推广并优化手机扫码购功能

设置快速通道（如10件商品以内）

Q12:基于本次（或最近一次）的收银体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类大型超市相比，您认为本超市的收银速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不确定/没比较过

Q14:您在本超市购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

每月少于一次

Q15:您通常的购物篮大小（商品件数）是？

少量（1-5件）

中等（6-15件）

大量（16-30件）

非常多（30件以上）

Q16:对于提升本超市的收银效率与体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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