2026年零售行业大型超市导购人员专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对超市导购人员专业服务的感受，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈将帮助我们提升服务质量，为您创造更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的大型超市属于以下哪种类型？

全国性连锁超市

区域性连锁超市

本地大型单体超市

会员制仓储超市（如山姆、Costco）

其他

Q2:您本次购物时，是否主动寻求过导购人员的帮助？

是，主动询问

否，但导购主动提供了帮助

否，全程自助购物

Q3:总体而言，您对本次接触的导购人员的专业服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为导购人员对商品（如产地、成分、功能、使用方法等）的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q5:当您咨询商品时，导购人员是否能清晰、准确地解答您的问题？

总能，解答非常专业

通常能，解答比较清晰

有时能，解答比较模糊

很少能，解答不准确

完全不能

Q6:您认为导购人员在哪些方面的专业性表现较好？（可多选）

商品知识丰富

推荐精准（符合我的需求）

服务态度热情耐心

问题解决能力强

熟悉超市布局与商品位置

能主动介绍促销/优惠信息

其他

Q7:您认为导购人员在哪些方面有待提升？（可多选）

商品知识不扎实

推荐不切实际或过度推销

服务态度冷淡或不耐烦

对顾客问题回应迟缓

不熟悉库存或促销信息

无法处理简单的售后咨询

其他

Q8:导购人员是否能够根据您的描述（如预算、用途、偏好），为您提供合适的商品推荐？

总能，推荐非常精准

通常能，推荐比较合适

有时能，推荐一般

很少能，推荐不相关

完全没有推荐

Q9:当您需要寻找特定商品时，导购人员是否能快速、准确地指引您找到？

总能，指引非常迅速准确

通常能，指引比较准确

有时能，需要自己再找找

很少能，指引错误或不清楚

完全没有指引

Q10:导购人员是否主动向您介绍了相关的促销活动、会员权益或新品信息？

主动且介绍清晰有用

主动但介绍不清晰

经询问后介绍

未主动介绍，询问后也不清楚

未涉及

Q11:在结账、退换货政策等流程性问题上，导购人员能否提供正确的指引？

总能，指引清晰正确

通常能，指引基本正确

有时能，指引模糊

很少能，指引可能有误

未涉及此类问题

Q12:您认为导购人员的着装、仪表和言行举止是否专业、得体？

非常专业得体

比较专业得体

一般

不太专业

非常不专业

Q13:与导购人员的互动，是否提升了您本次的购物体验？

显著提升

有所提升

没有影响

有所降低

显著降低

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的导购服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于哪种类型的导购服务？

专业顾问型（深度了解商品，能提供专业建议）

高效助手型（快速找到商品，解答基础问题）

热情陪伴型（服务态度好，营造愉快氛围）

无干扰自助型（仅在需要时出现）

其他

Q16:您希望未来超市导购服务在哪些方面进行智能化或数字化升级？（可多选）

配备智能手持设备，实时查询库存与信息

通过APP或小程序一键呼叫导购

AR导航，快速定位商品

个性化商品推荐系统

在线视频/图文导购

其他

Q17:您平均每月光顾大型超市的频率是？

每周2次或以上

每周1次

每2周1次

每月1次

每月少于1次

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物角色是？

家庭日常采购主力

为自己购物

为家人/朋友代购

企业/团体采购

其他

Q20:对于提升大型超市导购人员的专业性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

2026年零售行业大型超市导购人员专业性满意度调查

介绍

本模板旨在提供大型超市导购人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务表现、收集改进意见、洞察顾客期望，适合零售企业、市场研究机构和人力资源部门优化一线服务团队的管理与培训。

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