2026年大型超市收银员服务态度满意度调查

Q1:您本次光顾的超市是？

Q2:您本次购物的日期大约是？

Q3:您本次购物的时间段是？

Q4:您本次光顾的收银通道类型是？

Q5:请对本次为您服务的收银员的【整体服务态度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您走近收银台时，收银员是否主动问候或示意？

Q7:在扫描商品和结账过程中，收银员是否保持了友善的面部表情（如微笑）？

Q8:收银员与您交流时的语气是否礼貌、清晰？

Q9:收银员在操作时（如扫描、装袋）是否表现出耐心？

Q10:您认为本次收银员在哪些方面的表现值得肯定？（可多选）

Q11:您认为本次收银员在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:当您对商品价格、优惠活动等有疑问时，收银员是否能有效解答？

Q13:收银员是否主动提醒您使用会员积分、优惠券或告知当前活动？

Q14:收银员在处理支付（现金、刷卡、移动支付）和找零时，是否准确、清晰？

Q15:收银员是否主动提供购物袋并协助装袋？

Q16:收银结束后，收银员是否礼貌道别（如“谢谢，请慢走”）？

Q17:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐来这家超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:与您过去一年在其他超市的体验相比，本次收银员的服务态度处于什么水平？

Q19:您认为收银员的着装、工牌等仪容仪表是否整洁规范？

Q20:收银台及周围环境（如台面、地面）是否干净整洁？

Q21:您本次购物结账的总体等待时间感觉如何？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每月来这家超市购物的频率是？

Q25:对于提升超市收银员的服务态度和质量，您还有什么具体的意见或建议吗？