2026年零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次导购人员服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您近期的真实购物体验作答。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家大型超市？

超市A

超市B

超市C

超市D

其他（请在下题填写）

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写超市名称。

填空1

Q3:您本次购物时，是否有导购人员主动为您提供服务？

是，主动询问

否，但在我需要时能找到

否，全程未见到导购

不确定

Q4:请对您接触到的导购人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:导购人员在接待您时，是否面带微笑、语气友善？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:导购人员是否耐心倾听您的需求，并给予恰当的回应？

非常耐心，完全理解我的需求

比较耐心，基本能理解

一般，有时会打断或误解

不太耐心，急于结束对话

非常不耐烦

Q7:导购人员为您提供了哪些具体的帮助？（可多选）

准确指引商品位置

清晰介绍商品特点/功能

提供专业的购买建议

协助查找库存/调货信息

协助解决售后或退换货疑问

其他（请在下题填写）

未提供具体帮助

Q8:若上题选择“其他”，请具体说明。

填空1

Q9:导购人员是否在服务过程中表现出对超市商品和政策的充分了解？

非常专业，知识全面

比较专业，能解答大部分问题

一般，有些问题需要查询

不太专业，经常答不上来

非常不专业

Q10:您认为导购人员的服务效率如何？

效率很高，问题迅速解决

效率较高，等待时间合理

效率一般，有可接受的延迟

效率较低，等待时间较长

效率很低，问题迟迟未决

Q11:在服务过程中，导购人员是否尊重您的个人空间和购物节奏？

非常尊重，保持适度距离

比较尊重，偶尔会稍显紧迫

一般，有时会过度推销

不太尊重，有明显压迫感

非常不尊重，全程紧跟推销

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的导购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您过去一年在其他超市的体验相比，本次导购服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:您认为当前导购服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务主动性（主动询问需求）

服务态度（友善、耐心）

专业知识（商品、政策了解）

服务效率（响应速度）

沟通技巧（倾听与表达）

尊重顾客意愿（避免过度推销）

解决问题的能力

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）与导购人员互动的具体事例。

填空1

Q16:您本次购物是否购买了导购人员推荐的商品？

是，并感到满意

是，但感觉一般

是，但感到不满意

否，听取了建议但未购买

否，未听取任何推荐

Q17:优质的导购服务是否显著提升了您本次的购物满意度？

显著提升

有一定提升

没有影响

反而降低了满意度

Q18:您通常通过哪种方式获取超市商品信息？

自主寻找/查看标签

询问导购人员

使用超市APP/自助查询机

询问其他顾客

其他

Q19:您光顾这家大型超市的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

数月一次

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q21:您本次购物的主要品类是？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）

生鲜食品（果蔬、肉类、水产）

包装食品/饮料

日用品/家居清洁

个人护理/美妆

家用电器/数码

服装鞋帽

其他

Q22:对于提升大型超市导购人员的服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

2026年零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供大型超市导购人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业、市场研究机构和超市管理部门优化服务质量。

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