2026年零售行业大型超市促销活动透明度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对大型超市促销活动透明度的感受与评价，以便我们持续改进，为您提供更清晰、更诚信的购物体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在大型超市（如沃尔玛、家乐福、永辉等）参与或关注促销活动是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解到大型超市的促销信息？（最多选3项）

超市官方App/小程序

超市门店海报/宣传单

社交媒体（如微信、微博）

电商平台（如京东到家、美团）

亲友告知

电视/广播广告

其他

Q3:请对您获取促销信息的渠道的清晰度和易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为促销广告（如海报、App推送）中对活动规则（如限购、有效期、参与条件）的描述是否足够清晰？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要琢磨

不太清晰，容易产生误解

非常不清晰，完全看不懂

Q5:在您以往的购物经历中，曾遇到过哪些与促销透明度相关的问题？（可多选）

实际价格与广告宣传不符

活动商品缺货但无明确提示

复杂的叠加规则（如满减、折扣）难以计算

促销有效期模糊或突然变更

会员专享与非会员价格区分不明显

未遇到过问题

Q6:当您对促销规则有疑问时，通常会如何解决？

询问现场店员

自行查看商品标签或App说明

直接放弃购买

向超市客服投诉/咨询

其他

Q7:您对超市员工解答促销规则疑问的专业性和准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在结账时，收银小票上对促销优惠（如折扣金额、满减）的展示是否清晰明了？

非常清晰，每一项都列明

比较清晰，但有时需要核对

一般，优惠计算过程不透明

不太清晰，常需要询问

从未注意过

Q9:您认为超市是否应该对促销活动结束后商品价格的恢复情况进行公示？

非常有必要，避免价格欺诈

比较有必要，增加信任感

无所谓

没有必要，会增加运营成本

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的促销活动？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望超市在提升促销透明度方面优先改进哪些方面？（最多选3项）

简化促销规则，避免复杂计算

在商品货架显著位置标明活动详情

确保线上App与线下门店信息实时同步

加强员工培训，确保解答准确

建立便捷的促销争议反馈与解决渠道

定期公示典型促销案例与消费者提醒

Q12:如果超市推出一个“促销诚信承诺”（如价格不符赔付、规则争议先行解决），是否会显著增加您对其促销活动的信任？

会，将大大增加信任和购物意愿

可能会，但更看重实际执行

影响不大，更习惯看实际价格

不会，对这类承诺持怀疑态度

Q13:总体而言，您认为目前大型超市促销活动的透明度如何？

非常透明，信息充分且可信

比较透明，但仍有改进空间

一般，存在信息不对称

不太透明，常感到被误导

非常不透明，缺乏信任

Q14:请您提出一条对大型超市提升促销活动透明度的具体建议或期望。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在大型超市的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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