2026年大型超市会员服务满意度调查

2026年大型超市会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升会员服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:请问您成为我们超市会员的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解我们的会员活动与优惠信息？（可多选）

超市APP/小程序推送

微信公众号/短信

店内海报/广播

会员专属社群

亲友告知

其他

Q3:您认为我们超市会员专属价格的吸引力如何？

非常有吸引力，价格优势明显

比较有吸引力，有一定优惠

一般，与其他渠道价格差异不大

吸引力较弱，优惠不明显

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐办理我们超市的会员？

选项1

Q5:请对我们会员积分兑换礼品的丰富度与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对我们会员积分累积与兑换流程的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您最常使用或最感兴趣的会员专属权益有哪些？（可多选）

会员日/时段折扣

消费积分兑换礼品

会员专享券/红包

免费停车服务

生日专属礼遇

会员线下沙龙/活动

其他

Q8:您认为我们的会员专属客服（如在线客服、电话专线）响应速度与解决问题的能力如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或解决不力

未使用过此项服务

Q9:请对我们超市APP/小程序中会员中心的功能设计与操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾参与过我们为会员举办的线下活动（如新品试吃、亲子手工、健康讲座等）？

经常参与

偶尔参与

知道但从未参与

不知道有此类活动

Q11:如果您未参与过线下会员活动，主要原因是？（可多选，上题选“经常”或“偶尔”可跳过）

时间不匹配

活动地点不便

对活动主题不感兴趣

不知道如何报名

觉得活动价值不高

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年我们的会员整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q13:您对我们超市会员隐私信息保护的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您希望未来我们增加哪些类型的会员服务或权益？（可多选）

更个性化的商品推荐

更多跨界品牌联合权益

家庭账户共享积分

快速结账/绿色通道

专属商品预售/抢购

环保包装/积分奖励

其他

Q15:整体而言，您对我们当前会员体系的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于目前的会员体验，您明年续费会员的可能性有多大？

一定会续费

很可能会续费

不确定

可能不会续费

一定不会续费

Q17:请留下您对我们会员服务最具体的一条改进建议或表扬：

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