2026年大型超市会员权益满意度调查

2026年大型超市会员权益满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了解您对当前会员权益的满意程度，并为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您成为本超市会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解本超市的会员活动与权益？（可多选）

超市APP/小程序推送

短信通知

门店海报/宣传单

微信公众号/社群

店员告知

亲友推荐

其他

Q3:您平均每月在本超市的消费频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q4:请对会员专属折扣/优惠券的实用性和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前的会员积分规则（如积分获取速度、兑换比例）如何？

非常合理，积分价值感强

基本合理，可以接受

一般，积分积累较慢

不太合理，积分价值感低

不清楚积分规则

Q6:您最常兑换或使用的会员权益有哪些？（可多选）

积分兑换商品/礼品

会员日/时段专属折扣

免费包装/配送服务

生日礼遇/赠品

会员专属商品/尝鲜

消费返现/红包

停车优惠

合作品牌联动优惠

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐办理本超市的会员卡？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对会员专属客服（如在线客服、专属热线）的响应速度和服务质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过

Q9:请对会员专属活动（如会员日、线下体验活动）的丰富性和参与价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与同类超市相比，您认为本超市的会员权益整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

更灵活的高价值积分兑换（如现金、第三方平台券）

更多独家/限量商品购买权

个性化商品推荐与定制服务

健康管理/生活服务（如免费体检、课程）

家庭共享权益（可家人共用）

环保积分（如自带购物袋奖励）

跨界联盟权益（如影院、餐饮折扣）

Q12:您主要通过哪种方式使用会员权益？（如结账、积分）

出示实体会员卡

使用手机APP/小程序会员码

报手机号码

刷脸识别

其他

Q13:请对会员系统的稳定性与操作便捷性（如查询积分、兑换权益）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对会员个人隐私信息保护的信任度如何？

非常信任，信息保护措施完善

比较信任

一般，有些担忧

不太信任

非常不信任

Q15:关于会员权益，您是否有任何具体的改进建议或希望我们关注的问题？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物角色是？

主要为家庭采购

个人日常消费

为公司/单位采购

其他

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