2026年零售行业大型超市自助收银便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用大型超市自助收银机是在什么时候？

Q2:您使用自助收银的频率是？

Q3:您通常选择自助收银的主要原因是？

Q4:您认为自助收银机的界面指引（如图文提示、语音提示）是否清晰易懂？

Q5:扫描商品条码的灵敏度和准确度如何？

Q6:自助收银机处理商品称重（如散装蔬果）的便捷性如何？

Q7:支付方式（如扫码支付、刷卡、现金）的支持是否全面、流程是否顺畅？

Q8:在结账过程中遇到问题时（如扫码失败、支付异常），寻求现场工作人员帮助的便捷性如何？

Q9:与人工收银通道相比，您认为自助收银的整体速度如何？

Q10:请对自助收银机的操作稳定性（如死机、卡顿频率）进行评分。（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q11:请对自助收银区域的整体环境（如整洁度、空间布局、隐私保护）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在使用自助收银时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q13:您希望未来自助收银服务增加或改进哪些功能？（可多选）

Q14:综合考虑便捷性、安全性和效率，您未来是否会更倾向于使用自助收银？

Q15:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用大型超市的自助收银服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常的购物篮大小（商品件数）是？

Q18:对于提升大型超市自助收银的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？