2026年便利店购物环境满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化购物环境，提升您的消费体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您光顾便利店的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少光顾

Q2:您通常光顾便利店的时间段是？

清晨（6-9点）

上午（9-12点）

中午（12-14点）

下午（14-18点）

晚上（18-22点）

深夜（22点以后）

Q3:您光顾便利店最主要的消费目的是？

购买早餐/便当

购买饮料/零食

购买日用品

应急购物（如雨伞、充电器）

使用便民服务（如缴费、打印）

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家便利店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您常去的便利店的【外部环境与可达性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:关于便利店外部环境，您最看重哪些方面？

店面招牌醒目易找

门口干净整洁

停车/自行车停放方便

夜间照明充足

门前无障碍通道

其他

Q7:请对您常去的便利店的【店内布局与动线】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为店内布局与动线存在哪些可以改进的地方？

货架间距过窄，通行不便

商品分区不清晰，难以寻找

收银台位置不合理，易拥堵

促销堆头阻碍主要通道

冷藏/热食柜位置不便拿取

没有明显问题

Q9:请对您常去的便利店的【店内卫生与整洁度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对店内哪些区域的卫生状况最为关注？

地面清洁

货架与商品清洁

收银台区域

就餐区（如有）

卫生间（如有）

冷藏柜/热食柜内部

Q11:请对您常去的便利店的【店内光线与温度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您觉得店内光线是否舒适？

光线充足且柔和，非常舒适

光线充足但有些刺眼

光线偏暗，影响购物

光线不均匀，部分区域太暗

Q13:请对您常去的便利店的【商品陈列与可及性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在寻找或拿取商品时，遇到过哪些不便？

商品摆放太高或太低

价签缺失或模糊不清

新品/促销品没有明显标识

商品缺货但货架空置

商品包装积灰或破损

没有遇到过不便

Q15:请对您常去的便利店的【背景音乐与噪音控制】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:店内背景音乐的音量及风格您是否满意？

音量适中，风格合适，体验很好

音量合适，但风格不喜欢

音量过大，有些吵闹

几乎没有注意到有背景音乐

希望完全取消背景音乐

Q17:请对您常去的便利店的【收银服务效率与体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:在收银环节，您希望看到哪些改进？

增加自助收银机

优化排队指引，减少混乱

提升员工结账速度与熟练度

提供更多移动支付选择

改善收银台周边商品陈列（如口香糖、电池）

没有需要改进的

Q19:您认为未来便利店购物环境最需要增加或强化的元素是？

更舒适的休息/就餐区

更智能的数字化导购/查询设备

更完善的便民服务（如快递、充电）

更具特色的主题化店面设计

更绿色环保的店内装饰与材料

更高效的线上线下一体化服务

Q20:对于提升便利店的整体购物环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q22:为了后续可能的深度调研，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

2026年便利店购物环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的便利店购物环境满意度调研解决方案。帮助您评估顾客光顾习惯、分析环境各维度满意度、收集具体改进建议，适合便利店经营者、零售品牌和商业地产管理者优化门店运营与顾客体验。

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