2026年零售行业便利店收银速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次便利店收银速度满意度调查。本问卷旨在了解您对便利店结账流程效率的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾便利店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾便利店的时段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚间（18:00-22:00）

深夜（22:00-6:00）

Q3:您光顾便利店的主要目的是？

购买早餐/午餐

购买饮料/零食

购买日用品/应急品

取快递/缴费

其他

Q4:在您最近一次购物时，您前方排队等待结账的顾客人数大约是？

0人（无需等待）

1-2人

3-4人

5人及以上

Q5:从您开始排队到完成支付，您感觉等待的总时长是？

非常快（1分钟以内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

Q6:请为您最近一次经历的结账处理速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请为收银员操作熟练度（如扫码、装袋、收款）打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q8:请为支付方式的便捷性（如扫码支付、刷卡、现金找零）打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最可能影响收银速度？（可多选）

收银员操作不熟练

排队人数过多

商品扫码困难（如条码不清）

支付系统或网络故障

顾客支付方式复杂（如大量现金找零）

顾客临时增加或减少商品

促销活动需要额外操作

其他

Q10:您是否使用过便利店的自助收银机？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但从未使用过

该店未提供自助收银

Q11:如果使用过，请为自助收银机的结账速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q12:与人工收银相比，您认为自助收银的总体效率如何？

自助收银快得多

自助收银稍快一些

两者差不多

人工收银稍快一些

人工收银快得多

没有比较过

Q13:您认为便利店可以采取以下哪些措施来提升收银效率？（可多选）

增加收银台/人手

优化商品条码位置和清晰度

推广自助收银机并加强引导

提供线上预购、到店自提服务

优化收银系统软件，减少操作步骤

在高峰时段设置快速通道（如仅限5件商品以下）

加强员工培训，提升操作熟练度

其他

Q14:基于您最近的收银体验，您有多大可能向朋友推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:整体而言，您对当前便利店行业的收银速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升便利店收银速度和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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