2026年零售行业便利店收银员服务态度满意度调查

Q1:请问您本次光顾的便利店品牌是？

Q2:您本次光顾的便利店位于哪个城市？

Q3:您光顾该便利店的频率大约是？

Q4:您对本次收银员的外在形象（如着装整洁、仪容仪表）是否满意？

Q5:当您走近收银台时，收银员是否主动、热情地向您问候（如“欢迎光临”、“您好”）？

Q6:在结账过程中，收银员是否与您有眼神交流，并保持友善的面部表情？

Q7:收银员在扫描商品、告知总价、收找零钱时，语言是否清晰、准确？

Q8:收银员在服务过程中是否表现出耐心，例如在您有疑问或需要帮助时？

Q9:您认为收银员处理结账流程的速度如何？

Q10:收银员是否主动询问您是否需要购物袋，并清晰告知费用？

Q11:当店内促销活动或会员优惠时，收银员是否主动为您介绍或询问您是否需要参与？

Q12:您觉得收银员在服务结束时的送别语（如“谢谢光临”、“请慢走”）是否真诚、自然？

Q13:如果请您从1到5分为收银员的整体服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意），您会打几分？

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0分绝不可能，10分极有可能）

Q15:您认为本次收银员服务中，哪些方面最让您满意？（可多选）

Q16:您认为本次收银员服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:与您光顾过的其他便利店相比，本次收银员的服务态度处于什么水平？

Q18:您是否愿意再次光顾这家便利店？

Q19:对于提升便利店收银员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？