2026年零售行业便利店加热服务满意度调查

尊敬的顾客您好！为了解您对我们便利店加热服务的体验与期望，以便持续优化服务品质，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常光顾的是哪家便利店品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

不确定/不固定

Q2:您光顾便利店的频率是？

每天一次或以上

每周数次（3-6次）

每周1-2次

每月数次

很少，每月少于一次

Q3:您通常在便利店购买哪些需要加热的商品？（可多选）

便当/盒饭

饭团/寿司

包子/蒸点

关东煮

炸鸡/烤肠

其他热食

不购买加热商品

Q4:您对便利店加热服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请为加热后食品的温度（是否足够热且均匀）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为加热后食品的口感与风味（是否保持良好）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为加热设备的清洁卫生状况如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q8:您对加热服务的等待时长（从提出需求到拿到商品）满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q9:店员在提供加热服务时的态度与专业性如何？

非常专业且友善

比较专业

一般

不太专业

非常不专业且冷漠

Q10:您认为当前便利店加热服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

加热速度

温度控制

设备清洁度

食品种类/选择

店员服务

操作指引/自助性

其他

Q11:您是否愿意使用自助加热设备（如智能微波炉）？

非常愿意，更自主便捷

比较愿意，可以尝试

无所谓

不太愿意，更信任店员操作

非常不愿意，担心操作不当

Q12:基于您对便利店加热服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该服务？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q13:展望未来，您希望便利店增加哪些新的加热食品品类？

更多健康/轻食选项

更具地方特色的餐点

甜品/烘焙类

现制饮品（如热汤）

保持现有品类即可

Q14:您是否愿意为更优质、更快速的加热服务（如专用快速加热通道）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于便利店加热服务，您还有什么具体的意见、建议或期望？

填空1

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