2026年零售行业便利店卫生状况满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次便利店卫生状况满意度调查。本问卷旨在了解您对便利店卫生环境的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们共同营造更清洁、安全的购物环境。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次光顾便利店是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常会在便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

即食食品（饭团、便当、关东煮等）

包装零食/饮料

乳制品/鲜食

日用品/文具

其他

Q3:总体而言，您对最近一次光顾的便利店的整体卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对您最近一次光顾的便利店的【地面、通道清洁度】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的便利店的【货架及商品陈列整洁度】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次光顾的便利店的【收银台区域清洁度】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次光顾的便利店的【卫生间（如有）清洁度与设施状况】进行评分（1-5分，如未使用请选“不适用”）。

分数

标签

Q8:您是否注意到该便利店的员工（如店员、理货员）在接触食品或清洁环境时，有佩戴手套、口罩等卫生防护措施？

经常注意到

偶尔注意到

很少注意到

从未注意到

未留意

Q9:您认为店内提供的即食食品（如便当、饭团、热食）的储存和展示温度是否合适？

非常合适，感觉很新鲜

比较合适

一般

不太合适，感觉温度过高或过低

未购买/未留意

Q10:您是否在便利店发现过过期商品或包装破损的商品？

从未发现

极少发现

偶尔发现

经常发现

Q11:您认为以下哪些卫生问题在便利店中相对常见或需要改进？（可多选）

地面有垃圾或水渍

货架积灰，商品有灰尘

垃圾桶满溢未及时清理

店内空气有异味

就餐区（如有）桌面不洁

卫生间脏乱

员工个人卫生或操作不规范

其他

Q12:与一年前相比，您感觉便利店的总体卫生状况有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q13:基于您对卫生状况的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:便利店的卫生状况是否会影响您再次光顾的意愿？

影响非常大，卫生差绝不会再去

影响比较大，会优先选择卫生好的店

有一定影响，但不是决定性因素

基本没影响，主要看商品和位置

Q15:您希望通过哪些渠道了解便利店的卫生管理信息？（可多选）

店内公示（如清洁记录、员工健康证）

品牌官方App/小程序

社交媒体（品牌官微等）

第三方点评/评分平台

不需要了解

Q16:对于提升便利店的整体卫生状况，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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