2026年便利店会员服务满意度调查

Q1:您成为我们便利店会员的时长是？

Q2:您平均每月光顾我们便利店的频率是？

Q3:您主要通过以下哪种方式了解我们的会员活动与优惠信息？

Q4:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对会员积分获取与兑换规则的清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对会员积分兑换礼品的丰富度与实用性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您最常使用或最感兴趣的会员权益有哪些？（可多选）

Q8:您对我们便利店会员App/小程序的使用体验整体评价如何？

Q9:请对店员在您使用会员权益（如核销优惠券、积分查询）时的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:基于您目前的会员服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐注册成为我们的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为目前会员服务与普通顾客体验的差异化程度如何？

Q12:您希望未来会员服务在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

Q13:您对会员个人隐私信息保护的信任度如何？

Q14:请分享一次您作为会员，在我们便利店最满意或最不满意的一次服务体验（可描述具体事件或原因）：

Q15:您是否愿意参与我们未来的会员焦点小组或产品体验活动？

Q16:对于提升2026年便利店会员服务的整体价值，您还有什么其他宝贵的意见或建议？