2026年零售行业便利店充值/缴费服务满意度调查

Q1:请问您最近一次在便利店使用充值/缴费服务是什么时候？

Q2:您通常使用便利店充值/缴费服务办理哪些业务？（可多选）

Q3:若上一题选择了“其他”，请具体说明您办理的业务类型。

Q4:您选择便利店办理充值/缴费服务的主要原因是什么？

Q5:若上一题选择了“其他”，请具体说明您的原因。

Q6:请对您最近一次在便利店办理充值/缴费服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐使用便利店充值/缴费服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您通常办理充值/缴费业务的单次金额大约是多少？

Q9:您认为店员在办理充值/缴费业务时的熟练程度如何？

Q10:您办理业务时，通常需要等待多长时间？

Q11:您对便利店充值/缴费服务的收费（手续费）合理性的看法是？

Q12:您在使用便利店充值/缴费服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:若上一题选择了“其他”，请具体描述您遇到的问题。

Q14:当遇到问题时，店员的服务态度和处理效率如何？

Q15:您通常通过什么方式了解便利店充值/缴费服务的最新信息（如新业务、优惠活动）？

Q16:您希望便利店未来增加哪些类型的充值/缴费服务？（可多选）

Q17:若上一题选择了“其他”，请具体说明您希望增加的服务类型。

Q18:与线上支付平台（如支付宝、微信支付、银行APP）相比，您认为便利店充值/缴费服务的最大优势是什么？

Q19:您认为便利店充值/缴费服务在哪些方面最需要改进？

Q20:若上一题选择了“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面。

Q21:您是否愿意为更快捷、更稳定的充值/缴费服务支付少量额外费用（如1-2元）？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您使用智能手机进行线上支付（如扫码支付、APP内支付）的熟练程度如何？