2026年零售行业专卖店（服装类）导购人员专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于导购人员专业性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的店铺属于哪个服装品牌？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体品牌名称：

填空1

Q3:您本次光顾的主要目的是？

有明确购买目标

随意浏览，有合适再买

陪同他人购物

了解新品/流行趋势

办理售后或会员业务

Q4:请对本次接待您的导购人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:导购人员是否能准确识别您的需求并主动提供帮助？

非常准确，主动且高效

比较准确，能提供基本帮助

一般，需要我主动询问

不太准确，提供的帮助有限

完全不能识别我的需求

Q6:导购人员在产品介绍方面展现了哪些专业性？（可多选）

清晰介绍面料成分与特性

准确说明版型与尺码建议

熟知产品的洗涤保养方法

能结合流行趋势进行搭配推荐

了解产品的设计理念或工艺亮点

以上均未体现

Q7:导购人员为您提供的搭配建议是否令您满意？

非常满意，搭配专业且符合我的风格

比较满意，有一定参考价值

一般，建议较为普通

不太满意，建议与我的需求不符

未提供搭配建议

Q8:当您对尺码、颜色或库存有疑问时，导购人员的处理效率如何？

非常高效，能快速通过系统或库存查询解决

效率较高，能在较短时间内解决

效率一般，需要等待一段时间

效率较低，未能有效解决问题

未遇到此类情况

Q9:导购人员是否向您清晰介绍了当前的促销活动、会员权益或积分政策？

主动且清晰地全面介绍

在我询问后进行了清晰介绍

介绍了部分内容，但不全面

介绍模糊或存在错误

完全没有介绍

Q10:基于本次服务体验，您向朋友或家人推荐这家店铺的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他同类店铺相比，您认为本次导购人员的专业水平处于什么位置？

明显高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q12:您认为导购人员在哪些方面最需要提升？（可多选）

产品知识深度（如面料、工艺）

时尚搭配与审美能力

沟通技巧与需求挖掘

服务主动性

处理问题的效率与灵活性

会员与促销政策熟悉度

其他（请在下题说明）

Q13:若上题选择“其他”，请具体说明您认为需要提升的方面：

填空1

Q14:本次导购服务是否直接促成了您的购买决策？

是的，专业服务是决定购买的关键因素

有一定促进作用，但不是决定性因素

没有影响，我按原计划购买

没有影响，我最终没有购买

我本无购买计划

Q15:请对店铺的试衣间环境与服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您未来再次光顾本店铺的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对导购服务或店铺体验的任何具体意见或表扬（选填）：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月在服装类专卖店的消费频率是？

几乎不消费

1-2次

3-4次

5次及以上

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介绍

本模板旨在提供服装零售行业导购人员专业性评估的标准化工具。帮助您量化服务满意度、识别专业能力短板、分析顾客购买决策因素，适合零售品牌和门店管理者用于优化导购培训与提升顾客购物体验。

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