2026年零售行业专卖店（服装类）试穿服务满意度调查

尊敬的顾客您好！为了不断提升我们的试穿服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的服装专卖店属于哪个品牌？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他

Q2:您本次光顾的门店所在城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q3:您本次购物的主要目的是？

有明确购买目标

随意逛逛，有合适的就买

仅为试穿体验

陪同他人购物

Q4:您本次试穿了几件衣物？

1-2件

3-5件

6-10件

10件以上

Q5:请为试衣间的整体环境（如清洁度、温度、光线）评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:试衣间内是否配备了您所需的辅助物品（如拖鞋、挂钩、试衣镜）？

配备齐全

基本配备，但有所欠缺

配备严重不足

未注意

Q7:店员在您提出试穿需求时的响应速度如何？

非常迅速，主动引导

响应及时，态度良好

响应较慢，需等待

无人响应或态度冷淡

Q8:店员在为您拿取试穿衣物尺码时的准确度如何？

非常准确，一次拿对

基本准确，偶尔需要更换尺码

经常拿错，需要多次更换

未寻求店员帮助，自行寻找

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐这家店的试穿服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请为店员提供的搭配建议专业性评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您认为当前试穿服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

试衣间数量与排队时间

试衣间内部设施与卫生

店员服务态度与主动性

店员对货品与尺码的熟悉度

试穿衣物的整理与归还流程

智能试衣设备（如虚拟试衣镜）的应用

其他

Q12:您是否使用过或注意到店内提供的智能试穿设备（如虚拟试衣镜、AR试衣）？

使用过，体验很好

使用过，但体验一般或不好

注意到但未使用

未注意到有此类设备

Q13:在试穿过程中，店员是否尊重您的隐私和个人空间？

非常尊重，保持恰当距离

基本尊重，偶尔过度关注

不太尊重，感觉被过度打扰

未与店员有互动

Q14:试穿后，店员对未购买衣物的处理态度如何？

态度友善，表示理解

态度正常，无特别表示

态度略显不耐烦

因未购买而遭受压力

Q15:与2025年相比，您感觉该品牌门店的试穿服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

去年未光顾，无法比较

Q16:您未来是否会更倾向于选择试穿服务体验好的品牌进行购物？

是的，这是重要决定因素

会作为重要参考因素之一

影响不大，更看重产品本身

完全不影响

Q17:对于未来（如2027年）服装专卖店的试穿服务，您有什么具体的期待或创新设想？（例如：技术应用、服务流程、个性化体验等）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每年在服装专卖店购物的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

几乎不

2026年零售行业专卖店（服装类）试穿服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供服装专卖店试穿服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务环境、分析店员表现、收集改进建议，适合零售品牌、市场调研机构和门店管理者优化客户体验与服务质量。

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