2026年零售行业家电专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于家电专卖店商品质量的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续提升产品与服务品质。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在家电专卖店购买的产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音数码（如电视、音响、游戏机）

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场内的品牌专柜

线上官方旗舰店（但本次调查针对线下体验）

其他线下渠道

Q3:总体而言，您对所购家电产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为该产品的耐用性/可靠性如何？

分数

标签

Q5:该产品的实际功能表现是否符合其宣传或说明书描述？

分数

标签

Q6:您对产品外观设计、工艺及材质的满意度如何？

分数

标签

Q7:购买后，该产品是否出现过故障或性能问题？

是，购买后短期内（如30天内）出现

是，使用一段时间后（超过30天）出现

从未出现

Q8:若出现过问题，主要是哪些方面？（可多选）

核心功能失效

噪音异常

能耗过高

零部件损坏/脱落

软件/系统故障

其他

Q9:当产品出现问题时，专卖店提供的售后服务（如维修、退换货）体验如何？

非常差，未能解决问题

较差，处理缓慢或推诿

一般，基本解决但体验普通

较好，及时有效解决

非常好，超出预期

未使用过售后服务

Q10:专卖店销售人员对产品性能、质量特点的介绍是否专业、真实？

分数

标签

Q11:与您购买前的预期相比，该产品的整体质量如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q12:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:在您看来，家电专卖店在保障商品质量方面，哪些环节最为重要？（可多选）

严格的产品准入与质检

透明的产品信息与真实宣传

专业的售前咨询与演示

完善的售后保障与质保政策

及时的产品更新与技术迭代

优质的安装与调试服务

Q14:未来再次购买同类家电时，您是否会优先考虑同一品牌或同一家专卖店？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q15:请分享您对家电专卖店提升商品质量或相关服务的具体建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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