2026年零售行业专卖店（服装类）退换货服务满意度调查

Q1:您最近一次在服装专卖店办理退换货，距今大约多久？

Q2:您办理退换货的主要原因是？

Q3:您是通过哪种渠道办理退换货的？

Q4:从您提出退换货申请到完成处理，整体流程耗时如何？

Q5:请对门店/线上客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对退换货政策的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q7:您认为退换货政策（如时限、条件、费用等）是否合理？

Q8:在办理过程中，您是否遇到过政策解释与实际执行不一致的情况？

Q9:基于您此次的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:在退换货流程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q11:在退换货流程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

Q12:如果退换货需要您承担部分费用（如运费），您能接受的最高费用范围是？

Q13:相较于直接退款，您是否更愿意接受“极速换货”或“优惠券补偿”等替代方案？

Q14:您是否了解并使用过该品牌的“线上购买，门店退换”服务？

Q15:请对“线上购买，门店退换”这一服务的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

Q16:您未来是否更倾向于在提供“免费退换货”或“退换货体验好”的店铺购物？

Q17:对于服装专卖店的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每年在服装专卖店的消费金额大约是？