2026年零售行业家电专卖店导购人员专业性满意度调查

Q1:您本次到访的是哪一类家电专卖店？

Q2:本次为您提供服务的导购人员，其整体服务态度如何？

Q3:请对导购人员的产品知识专业度进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q4:导购人员是否能清晰、准确地介绍您所关注产品的核心功能与特点？

Q5:导购人员在介绍产品时，主要运用了以下哪些方式？（可多选）

Q6:导购人员是否能根据您的预算和家庭需求，提供合理的购买建议？

Q7:当您提出疑问时，导购人员的解答是否令您满意？

Q8:导购人员对产品的售后服务政策（如保修期限、范围、安装等）是否熟悉？

Q9:请对导购人员沟通与倾听能力进行评分（1-5分，1分表示沟通不畅，5分表示善于沟通与倾听）

Q10:导购人员是否主动询问并了解了您的具体使用场景和需求？

Q11:您认为导购人员在以下哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这位导购人员？

Q13:整体而言，您有多大可能向他人推荐这家专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:与您过往在其他渠道（如线上商城、综合卖场）的购物体验相比，本次导购的专业性如何？

Q15:请描述本次服务中，导购人员让您印象最深刻的一个专业表现（或一个需要改进的具体建议）：

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您购买家电产品的频率大概是？

Q18:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们后续对您的宝贵意见进行回访或发送感谢。