2026年美妆专卖店商品质量满意度调查

2026年美妆专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升我们的产品与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次商品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，最常光顾的美妆专卖店品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他品牌

Q2:您通常在美妆专卖店购买哪些品类的商品？（可多选）

面部护肤（精华、面霜等）

彩妆（粉底、口红、眼影等）

香水

身体护理

男士护肤

美容工具（刷具、美妆蛋等）

其他

Q3:您购买美妆产品时，对商品质量的关注度如何？

非常关注，是首要考虑因素

比较关注，是重要考虑因素之一

一般关注

不太关注

完全不关注

Q4:请对您最近一次在美妆专卖店购买的主要商品，其包装的完好程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为所购商品的包装设计（如瓶身、盒身）是否与产品定位相符？

完全相符，设计精美

基本相符

一般，无特别感觉

不太相符

完全不符，设计低劣

Q6:请对您最近一次在美妆专卖店购买的主要商品，其实际使用效果（如保湿、遮瑕、持妆等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:与您的预期相比，商品的使用效果如何？

远超预期

略好于预期

与预期完全一致

略低于预期

远低于预期

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的这个美妆产品？（0-10分）

选项1

Q9:您是否遇到过购买的商品存在质量问题（如膏体融化、液体分层、颜色异常、有异味等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

频繁遇到（5次以上）

Q10:如果遇到过质量问题，具体是哪些问题？（可多选）

产品变质（变色、变味）

包装破损/泄漏

产品质地异常（结块、水油分离）

产品功效与宣传不符

产品含有异物

其他

Q11:当您遇到商品质量问题时，专卖店的售后服务（如退换货）处理是否令您满意？

非常满意，处理迅速且专业

比较满意，基本解决问题

一般，处理过程繁琐

不太满意，处理效率低

非常不满意，未解决问题

未遇到过质量问题

Q12:总体而言，您对您最常光顾的美妆专卖店所售商品的整体质量信任度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:与线上渠道（如品牌官网、电商平台）相比，您认为美妆专卖店的商品质量如何？

专卖店质量明显更好

专卖店质量略好一些

两者质量差不多

线上渠道质量略好一些

线上渠道质量明显更好

不确定

Q14:哪些因素最能增强您对美妆专卖店商品质量的信心？（可多选）

产品试用体验

专业导购的讲解

清晰的产品成分与生产日期标签

品牌声誉与口碑

透明的产品来源与供应链信息

完善的退换货政策

其他

Q15:您认为美妆专卖店在确保商品质量方面，最需要改进的是？

加强进货检验，杜绝假货/临期产品

改善仓储条件，避免产品变质

提升店员专业知识，正确储存和推荐产品

优化产品包装，减少运输损坏

完善售后服务体系，快速响应质量问题

其他

Q16:对于提升美妆专卖店的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐