2026年家电专卖店安装服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家电产品及安装服务。为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次安装服务满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 您购买并安装的是哪一类家电产品？

空调

冰箱

洗衣机/干衣机

电视

厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）

热水器

其他

Q2:2. 您是通过何种渠道购买该产品的？

品牌专卖店

大型家电连锁卖场

线上官方旗舰店

线上第三方平台

其他

Q3:3. 请问您的产品安装完成日期是？

日期

Q4:4. 整体而言，您对本次安装服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:5. 您有多大可能向亲友推荐我们品牌的安装服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:6. 安装工程师是否准时上门？

提前到达并联系

准时到达

迟到但提前致电说明

迟到且未提前联系

Q7:7. 安装工程师的着装是否规范、整洁？

非常规范整洁

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q8:8. 安装工程师的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情

一般

比较冷淡

非常差

Q9:9. 安装过程中，工程师进行了以下哪些操作？（可多选）

主动出示工作证

主动铺设工作地垫

详细解释安装流程

主动进行安全提醒

安装后清理现场垃圾

以上均无

Q10:10. 安装工程师的专业技能水平如何？

非常专业，操作熟练精准

比较专业，能完成安装

一般，有生疏感

不太专业，遇到困难

非常不专业

Q11:11. 安装完成后，工程师是否对产品的基本使用和保养进行了讲解？

是，讲解非常详细

是，进行了简单说明

否，完全没有讲解

Q12:12. 您对安装后的产品使用效果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:13. 安装过程中是否有产生额外的、您事先不知情的费用？

是，且费用合理

是，但费用不合理

否，完全按约定收费

不适用（无额外费用）

Q14:14. 从预约安装到服务完成，整个流程的顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常混乱

Q15:15. 您认为我们安装服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

预约及等待时间

工程师的准时性

工程师的服务态度

工程师的专业技能

安装流程的透明度（如费用、方案）

安装后的讲解与指导

现场清洁与保护

其他

Q16:16. 如果未来需要安装服务，您是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:17. 请分享一次您印象最深刻的（好或不好）服务细节，或提出您的宝贵建议：

填空1

Q18:18. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:19. 您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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介绍

本模板旨在提供家电专卖店安装服务满意度评估的标准化工具。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合家电品牌、零售商和服务商持续优化客户体验并提升服务口碑。

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