2026年家电专卖店保修服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的保修服务质量，提升您的购物与售后体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您购买的家电产品品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

TCL

海信

创维

其他

Q2:您购买的产品类型是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）

影音娱乐（电视、音响等）

其他

Q3:您购买该产品至今有多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:您是否使用过本店的保修服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q5:您通过何种方式联系保修服务？

专卖店电话

品牌官方客服热线

专卖店微信/小程序

品牌官方APP

直接到店

Q6:请对您联系保修服务的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:从报修到维修人员首次联系您，大约等待了多久？

当天内

1-2天

3-5天

5天以上

Q8:请对维修人员响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:维修人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（稍有延迟）

延迟较久

未按约定时间上门

Q10:请对维修人员专业水平（故障诊断、操作规范）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对维修人员服务态度（礼貌、耐心、沟通）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您的产品问题是否在本次服务中得到彻底解决？

是，一次性彻底解决

是，但经过多次维修

否，问题未解决

仍在处理中

Q13:本次维修服务是否在保修期内？

是，完全免费

是，但产生了额外费用（如配件费）

否，已过保修期

Q14:请对本次维修服务的收费透明度（如有）进行评分（1-5分，1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:维修完成后，是否有服务回访？

有，且很及时

有，但间隔较久

没有

Q16:基于本次保修服务体验，您有多大可能向亲友推荐在本店购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为本店保修服务在哪些方面最需要改进？

响应速度

维修人员技术水平

服务态度

配件供应速度

收费合理性

服务流程透明度

回访与跟进

其他

Q18:与您了解的其他品牌或渠道的保修服务相比，您认为本店的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不了解

Q19:总体而言，您对本次保修服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:对于提升我们的保修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年家电专卖店保修服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电专卖店保修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析维修质量、收集用户改进建议，适合家电零售品牌和售后服务部门优化客户体验、提升服务竞争力。

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