2026年家电专卖店售后维修服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

12个月以前

Q2:您报修的产品属于哪个品类？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如油烟机、灶具、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀）

其他

Q3:请对您通过电话、在线客服或APP报修的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:从您报修到维修工程师首次联系您，等待了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未接到联系

Q5:维修工程师上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到30分钟以上，但提前告知

迟到30分钟以上，且未提前告知

未按约定时间上门

Q6:请对维修工程师的专业技能（如故障诊断准确、操作熟练）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、主动沟通）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:维修工程师是否在维修前向您解释了故障原因和维修方案？

是，解释非常清晰

是，但解释比较粗略

否，未做任何解释

Q9:维修完成后，工程师是否对产品进行了基本功能测试并向您演示？

是，并详细演示

是，简单测试

否，未测试也未演示

Q10:您的产品在本次维修后是否恢复正常使用？

是，完全恢复正常

是，但仍有小问题

否，问题未解决

维修后出现新问题

Q11:本次维修是否一次性解决了您的问题？（无需二次上门）

是，一次性解决

否，需要二次或多次维修

Q12:您对本次维修的收费（如有）的透明度感到满意吗？

非常满意（价格清晰，有明细）

比较满意

一般

不满意（价格模糊，无明细）

本次维修免费

Q13:您认为我们的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

报修渠道的便捷性

响应与预约速度

维修人员的专业技能

维修人员的服务态度

维修的彻底性（一次性修好）

维修后的清洁与整理

配件供应速度

收费透明度与合理性

回访与跟进服务

其他

Q14:基于您最近的这次体验，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的售后维修服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后维修服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:请留下您对我们售后维修服务的具体意见或建议（如对某位工程师的表扬、对流程的改进想法等）：

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解或购买我们的产品？

品牌专卖店

大型家电卖场（如国美、苏宁）

电商平台（如京东、天猫）

熟人推荐

其他

2026年家电专卖店售后维修服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电专卖店售后维修服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析维修工程师的专业水平、收集用户改进意见，适合家电品牌和零售门店用于优化售后流程、提升客户忠诚度。

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