2026年零售行业综合电商平台商品质量满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于2026年零售行业综合电商平台商品质量的调研。本问卷旨在了解您对主流电商平台所售商品质量的真实感受与评价。您的反馈至关重要，将有助于推动行业提升商品质量与服务水平。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的综合性电商平台是哪一个？

淘宝

天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您在该平台的主要购物品类是？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

其他

Q3:与2025年相比，您认为该平台2026年的整体商品质量水平有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

不清楚

Q4:总体而言，您对当前在该平台购买商品的质量满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，该平台在商品质量方面最突出的问题是？

实物与描述/图片严重不符

假冒品牌/山寨商品

材质/用料低劣

工艺粗糙，存在瑕疵

商品耐用性差，易损坏

基本没有质量问题

Q6:在您看来，哪些品类的商品质量问题相对更为突出？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐在该平台购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您购买到质量不达预期的商品时，您通常如何处理？

联系卖家协商退换货

直接申请平台介入处理

给予差评/中评但保留商品

自认倒霉，不再购买同类商品

其他

Q9:您认为平台在处理商品质量相关投诉时的效率与公正性如何？

非常高效公正

比较高效公正

一般

效率较低或不够公正

非常低效且不公正

未投诉过

Q10:您在购物决策时，下列哪项关于商品质量的信息对您影响最大？

平台官方认证/品质标签（如京东“京品”、天猫“品质优选”）

品牌官方旗舰店

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

商品详情页的材质/参数描述

主播/达人推荐

价格因素

Q11:为了提升平台商品质量，您认为平台最应该加强哪些措施？（可多选）

严格入驻商家与商品审核

加大抽检力度与处罚

建立更透明的商品溯源体系

优化用户评价体系，打击虚假好评

完善售后保障与先行赔付

加强消费者教育，提供选购指南

其他

Q12:您是否愿意为“有明确质量保证（如第三方检测报告、品牌直供）”的商品支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对电商平台推出的“先用后付”、“品质险”等旨在降低质量风险的创新服务了解或使用情况如何？

了解并使用过，体验良好

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全不了解

Q14:您对平台商家在商品详情页中关于材质、规格、产地等信息的真实性与准确性评价如何？（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q15:展望未来，您对2027年电商平台商品质量水平的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q16:对于提升电商平台整体商品质量与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

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