2026年零售行业专卖店（美妆类）试用服务满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次美妆专卖店试用服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于内部改进。请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:请问您最近一次体验美妆专卖店（如专柜）的试用服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您体验试用服务的主要产品类别是？

护肤（如精华、面霜）

彩妆（如粉底、口红）

香水

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到该店的试用服务？

门店宣传/海报

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

逛街时偶然发现

Q4:请对试用服务导购员的专业知识和产品讲解清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对试用区域的卫生状况、工具清洁度及产品陈列的整洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:基于本次试用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌/专卖店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:试用后，您是否购买了体验过的产品或同品牌其他产品？

是，购买了试用过的产品

是，购买了同品牌其他产品

否，没有购买

Q8:吸引您参与试用服务的主要原因是什么？（可多选）

想了解新产品效果

对特定产品有购买意向

享受专属服务体验

获取免费小样

被门店活动吸引

消磨时间/逛街乐趣

Q9:您认为试用过程中，产品试用装的份量是否充足？

非常充足，能充分体验效果

比较充足

一般，勉强够用

不足，难以体验效果

未提供试用装，直接上脸试用

Q10:请对试用服务过程的整体舒适度与私密性（如是否有过度推销压力）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您希望在试用服务中获得哪些额外信息或服务？（可多选）

更详细的肤质/妆容分析

产品成分与功效的深度讲解

个性化使用技巧教学

搭配购买优惠方案

后续产品效果跟进提醒

无需额外服务

Q12:与您的线上购物体验相比，本次线下试用服务的价值如何？

线下试用价值远高于线上

线下试用价值略高于线上

两者价值差不多

线上购物价值更高，试用意义不大

Q13:请描述本次试用服务中，最让您满意的一个瞬间或细节。

填空1

Q14:未来您是否愿意再次光临该店体验新的试用服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为当前美妆专卖店试用服务最需要改进的方面是？（可多选）

减少导购的推销压力

提升试用产品的种类与更新速度

改善试用环境与卫生

增加更专业的肤质检测设备

优化预约与排队流程

提供更数字化的体验记录

Q16:对于未来美妆专卖店的试用服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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