2026年零售行业综合电商平台下单流程简便性满意度调查

Q1:请问您最近一次在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）完成下单购物，大约是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些设备进行网购下单？（可多选）

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:在您最常使用的电商平台，将心仪商品“加入购物车”的步骤是否清晰、便捷？

Q5:在购物车页面，哪些功能或信息对您决定是否下单至关重要？（可多选）

Q6:从购物车进入结算页面的过程（如点击“去结算”按钮），是否顺畅无阻？

Q7:请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：信息布局清晰，易于核对

Q8:请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：收货地址管理/切换便捷性

Q9:请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：支付方式选择多样且标识清晰

Q10:请对结算页面（确认订单信息页）的以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：发票信息填写流程的简便性

Q11:在结算页面，平台是否能够智能、准确地合并可用的优惠（如优惠券、红包、满减活动），并清晰展示最终支付金额？

Q12:在提交订单前的最后一步（确认支付前），平台是否有清晰、不易误触的“再次确认”环节？

Q13:跳转到支付页面（如支付宝、微信支付或平台自有支付）的过程是否流畅、安全？

Q14:支付完成后，平台反馈“支付成功”信息是否及时、明确？

Q15:下单支付成功后，到查看订单详情的路径是否便捷？

Q16:在整个下单流程中，您最常遇到或最反感的问题是什么？（可多选）

Q17:与两年前（2024年）相比，您觉得目前主流电商平台的下单流程整体上是变得更简便了，还是更复杂了？

Q18:您期待未来的电商平台在下单流程中，增加或优化哪些功能以提升简便性？（可多选）

Q19:请您分享一次令您印象深刻的、非常顺畅或非常糟糕的电商下单经历，并简要说明原因。（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在综合电商平台的购物频率大约是？