2026年零售行业综合电商平台商品破损率满意度调查

Q1:在过去一年中，您主要在哪个综合电商平台进行网购？

Q2:您过去一年在综合电商平台的平均网购频率是？

Q3:您在过去一年中网购的商品类型主要是？

Q4:在过去一年里，您收到的包裹出现外包装明显破损（如挤压、撕裂、湿损）的频率如何？

Q5:在过去一年里，您收到的包裹内商品本身出现破损（如碎裂、变形、功能损坏）的频率如何？

Q6:当您遇到商品破损问题时，您通常首先采取什么行动？

Q7:请对电商平台处理商品破损问题的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q8:请对电商平台处理商品破损问题的解决方案（如退款、换货、补偿）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您认为导致商品在运输过程中破损的主要原因有哪些？（可多选）

Q10:您认为哪种品类的商品在运输中最容易破损？

Q11:您是否愿意为“加强包装、降低破损风险”的服务支付额外费用？

Q12:当您购买易碎或贵重商品时，您是否会特别关注或选择商家提供的“防损包装”选项？

Q13:综合考虑商品质量、包装、物流和售后服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为平台在降低商品破损率方面，最应该优先改进哪个环节？

Q15:您希望通过哪些方式收到关于商品包装或运输状态的提示？（可多选）

Q16:与两年前相比，您感觉目前电商平台的商品整体破损情况有何变化？

Q17:对于电商平台（如您最常使用的平台）在预防和处理商品破损方面，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您所在的城市级别是？