2026年零售行业综合电商平台快递员服务态度满意度调查

您好！我们是XX综合电商平台，正在进行快递员服务态度满意度调查，旨在为您提供更优质的配送服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用我们平台进行网购的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

这是第一次

Q2:您最近一次收到由我们平台下单的商品配送，大约是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

记不清了

Q3:在最近一次配送中，快递员是否在约定/预计时间段内送达？

是，非常准时

基本准时，稍有延迟但可接受

延迟较久，但提前通知了

延迟较久，且未通知

不适用/不记得

Q4:在最近一次配送中，快递员与您联系时的态度如何？（例如电话、短信或APP内沟通）

非常礼貌、友好

比较礼貌、友好

一般，态度中性

比较冷淡、不耐烦

态度粗鲁、恶劣

Q5:在最近一次配送中，快递员当面交付包裹时的态度如何？

非常礼貌、面带微笑

比较礼貌、态度良好

一般，仅完成基本流程

比较匆忙、略显不耐烦

态度较差，体验不佳

Q6:在最近一次配送中，快递员是否主动提供了便利服务？（如：主动询问放置位置、提醒检查包裹等）

是，主动提供了多项便利

是，主动提供了1-2项便利

否，但经询问后配合良好

否，且经询问后配合度一般

不适用/无需此类服务

Q7:在最近一次配送中，快递员的外表着装是否整洁、专业？

非常整洁、专业

比较整洁

一般，无明显问题

有些随意，不够专业

未注意/不记得

Q8:您认为我们平台快递员的整体服务态度，与您接触过的其他快递公司相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台的配送服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为快递员在哪些方面最能体现良好的服务态度？（可多选）

沟通礼貌、用语规范

耐心解答疑问、处理问题

主动提供便利（如轻拿轻放、等待片刻）

遵守约定时间、提前通知变动

面带微笑、态度积极热情

其他

Q11:您遇到过哪些与快递员服务态度相关的问题？（可多选）

电话/短信沟通语气不耐烦

当面交付时态度冷漠或粗鲁

拒绝送货上门/上楼（无合理理由）

未经同意随意放置包裹

对包裹破损等问题推诿责任

从未遇到过

其他

Q12:请对“快递员尊重您的个人时间（如不反复催促、不在非约定时间打扰）”这一项进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q13:请对“快递员在遇到配送问题（如地址错误、联系不上）时的处理态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:如果遇到服务态度问题，您通常如何反馈或处理？

通过平台APP/网站在线投诉

直接联系平台客服电话

在社交媒体上吐槽

向快递员本人或站点反映

默默忍受，下次尽量避开

从未遇到过

Q15:您认为平台应如何加强对快递员服务态度的管理？

加强培训，提升服务意识

建立更严格的奖惩制度

优化客户评价与反馈系统

增加神秘顾客抽查

改善快递员工作待遇与保障

其他

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈，帮助我们更详细地了解服务体验？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升我们平台快递员的服务态度和整体配送体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您通常居住在哪种类型的区域？

一线/新一线城市中心城区

一线/新一线城市郊区或县

二三线城市

县城或乡镇

农村地区

2026年零售行业综合电商平台快递员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台快递员服务态度的评价反馈。帮助您量化服务满意度、定位态度问题、优化管理策略，适合零售与电商企业用于提升末端配送服务质量和客户忠诚度。

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