2026年服装类垂直电商平台商品质量满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行关于服装类垂直电商平台商品质量的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升商品品质与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个服装垂直电商平台进行购物？

A平台

B平台

C平台

D平台

其他平台

Q2:您在该平台购买服装类商品的频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-3次

每年几次

首次购买

Q3:您主要购买哪一类服装商品？

女装

男装

童装/亲子装

运动服饰

内衣/家居服

配饰（如围巾、帽子）

Q4:请对您最近一次购买服装的【面料/材质】质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购买服装的【做工/缝线】质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买服装的【颜色与图片】相符度进行评分（1分非常不符，5分完全一致）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买服装的【尺码与描述】相符度进行评分（1分非常不准，5分完全准确）

分数

标签

Q8:您收到的商品与平台描述不符的情况发生频率如何？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

经常发生（5次以上）

Q9:当商品质量未达预期时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

联系客服退换货

在商品评价中如实描述

不再在该店铺/平台购物

向平台投诉

自认倒霉，不做处理

Q10:您认为该平台在商品质量方面的【品控标准】如何？

非常严格，品质有保障

比较严格，偶尔有瑕疵

标准一般，良莠不齐

标准宽松，问题较多

不清楚

Q11:您认为该平台在商品质量方面的【质检流程透明度】如何？

非常透明，有详细质检报告

比较透明，有部分信息

透明度一般

几乎不透明

不关注

Q12:基于商品质量体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素最能提升您对平台商品质量的信任感？（可多选）

清晰的商品实拍图/视频

详细的材质成分与洗涤说明

第三方权威质检认证

真实的用户评价与晒图

品牌官方授权/旗舰店

完善的退换货与质保政策

Q14:与2025年相比，您感觉该平台的整体商品质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q15:您希望平台未来在保障商品质量方面优先加强哪些措施？（可多选）

加强入驻商家资质审核

建立更严格的抽检与品控制度

引入更多权威第三方质检

优化商品描述与展示规范

建立更高效透明的质量投诉与处理通道

对质量问题商家进行更严厉的处罚

Q16:请对您在该平台购物时，【客服对质量问题的处理效率与态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否愿意为“有明确质量认证/保障”的服装支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q18:请分享一次您在服装垂直电商平台购物时，关于商品质量最满意或最不满意的一次经历（可选）。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常购买服装的客单价范围是？

100元以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

2026年服装类垂直电商平台商品质量满意度调查

介绍

本模板旨在收集消费者对垂直电商平台服装商品质量的反馈。帮助您评估面料做工、分析颜色尺码相符度、了解用户投诉处理，适合电商平台、品牌方和质检机构进行商品质量优化与品控提升。

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