2026年零售行业综合电商平台促销活动透明度满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对当前主流电商平台促销活动透明度的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动行业健康、透明发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

苏宁易购

其他

Q2:您平均每月在综合电商平台上的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:在参与电商平台的促销活动（如双11、618、年货节等）前，您通常会如何了解活动规则？

主动在活动页面仔细阅读规则

通过平台推送或广告了解大概

查看社交媒体或博主攻略

基本不关注规则，直接参与

其他

Q4:总体而言，您认为当前电商平台促销活动的规则（如满减、优惠券使用、跨店满减等）表述清晰易懂吗？

分数

标签

Q5:您是否曾遇到过促销活动宣传的“到手价”与实际支付价格不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果您遇到过宣传价格与实际支付价格不符，您认为主要原因是？（可多选）

优惠券/红包使用条件复杂且隐蔽

满减门槛未在醒目位置标明

部分商品不参与活动

运费、包装费等未计入宣传价

不同优惠叠加规则不清晰

其他

Q7:您认为电商平台在展示“历史价格”（如“原价XX元，活动价XX元”）时是否真实可信？

非常可信，有明确依据

比较可信，但偶尔有疑虑

不太可信，感觉有虚标原价嫌疑

完全不可信

不关注历史价格

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐一个您认为“促销规则极度透明、无套路”的电商平台？

选项1

Q9:对于“先涨价后降价”的虚假促销行为，您认为电商平台的管控力度如何？

管控非常严格，很少遇到

有一定管控，但仍有发生

管控力度一般，时有发生

管控形同虚设，经常遇到

不清楚

Q10:您希望电商平台在促销透明度方面，重点加强哪些信息的披露？（可多选）

清晰展示所有优惠的叠加规则与最终计算过程

明确标注“历史价格”的统计周期与依据

醒目提示商品是否参与平台主活动

提前、完整公示活动时间、范围及商品清单

提供更便捷的“一键价保”或价格追踪服务

公开商家参与活动的诚信记录

其他

Q11:当您对促销规则产生疑问或遇到价格争议时，通常如何解决？

联系平台客服

联系店铺客服

自行研究规则或放弃

在社交媒体或投诉平台曝光

其他

Q12:您对平台客服在处理促销规则与价格争议问题时的效率和专业性满意吗？

分数

标签

Q13:平台提供的“价格保护”服务（价保）是否增强了您对促销活动透明度的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

反而因申请流程复杂而降低信任

未使用过该服务

Q14:您认为，提高促销透明度对您的购物决策和消费体验影响大吗？

影响巨大，是决定是否下单的关键因素

影响较大，会优先选择更透明的活动

有一定影响，但不是首要考虑因素

影响很小，更关注商品本身和最终价格

没有影响

Q15:请分享一次您印象最深刻的、关于电商促销活动“不透明”或“套路多”的购物经历。（可选）

填空1

Q16:展望未来，您是否愿意为“承诺绝对价格透明、无隐藏规则”的商品或平台支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视商品和溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您主要通过哪些渠道关注或了解电商促销活动的“避坑”指南或透明度评测？（可多选）

小红书、微博等社交媒体

B站、抖音等视频平台

专业消费评测网站/公众号

朋友/家人推荐

电商平台自身的“规则解读”栏目

不关注此类信息

其他

Q18:您认为，在提升促销透明度方面，谁应承担最主要责任？

电商平台方

平台内入驻的商家

行业监管机构

消费者自身（需仔细阅读规则）

多方共同责任

Q19:综合来看，您对当前主流综合电商平台促销活动整体透明度的满意度是？

分数

标签

Q20:对于构建一个更健康、透明的电商促销环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业综合电商平台促销活动透明度满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商促销活动透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估规则清晰度、分析价格争议原因、收集改进建议，适合零售企业、电商平台和市场监管机构优化策略。

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