2026年家电垂直电商平台商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对2026年家电垂直电商平台商品质量的真实感受，持续提升我们的产品与服务，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要通过哪个家电垂直电商平台购买家电产品？

A平台

B平台

C平台

D平台

其他平台

Q2:您通常在该平台购买哪些品类的家电？

大家电（电视、冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（烟机、灶具、烤箱、洗碗机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（剃须刀、吹风机、美容仪）

环境电器（风扇、取暖器、加湿器）

智能家居设备（智能音箱、智能门锁、智能摄像头）

Q3:您在该平台购买家电时，最关注商品质量的哪些方面？

产品性能与耐用性

安全认证与合规性

外观工艺与材质

与宣传描述的符合度

品牌口碑与历史

Q4:总体而言，您对在该平台所购家电产品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐在该平台购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您收到的商品，其实际质量与平台页面宣传描述的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，无重大差异

部分符合，存在轻微差异

不太符合，有明显差异

完全不符合，与宣传严重不符

Q7:您购买的家电产品，在正常使用中出现故障或质量问题的频率如何？

从未出现

极少出现（1-2次/年）

偶尔出现（3-5次/年）

经常出现

几乎每次购买都会遇到

Q8:如果遇到质量问题，通常表现在哪些方面？

功能失效或异常

零部件损坏或脱落

外观划伤或瑕疵

运行噪音过大

能耗与标称不符

智能功能连接不稳定

其他

Q9:当您发现商品存在质量问题时，平台提供的售后解决方案（如退换货、维修）的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在承诺时间内处理

一般，需要多次催促

比较缓慢，处理周期长

非常缓慢，难以解决

Q10:平台售后解决方案（如维修、换新）的实际效果，是否令您满意？

非常满意，彻底解决问题

比较满意，基本解决问题

一般，问题有所缓解

不太满意，问题未根本解决

非常不满意，问题恶化或未处理

Q11:您认为平台上的商品质量评价、晒单等内容，对您判断商品真实质量的帮助有多大？

非常有帮助，是主要决策依据

比较有帮助，会参考但会甄别

一般，参考价值有限

帮助不大，怀疑存在虚假评价

完全没有帮助

Q12:与2025年相比，您感觉2026年该平台整体家电商品质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:您认为平台在保障商品质量方面，最需要在哪些环节加强？

入驻商家/品牌资质审核

商品上架前的质量抽检

物流运输过程中的防护

售后服务标准与执行

用户评价真实性管理

质量问题产品追溯与下架

向消费者提供更透明的质检报告

Q14:考虑到商品质量、价格、服务等因素，您未来继续在该平台购买家电的意愿如何？

非常愿意，是首选平台

比较愿意，会优先考虑

一般，会与其他平台比较

不太愿意，会减少购买

完全不愿意，将转向其他渠道

Q15:对于提升家电垂直电商平台的商品质量与购物体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭每月可支配收入大致范围是？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年家电垂直电商平台商品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电垂直电商平台商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户评价、分析质量痛点、优化售后服务，适合电商平台、品牌方和市场研究机构进行精准的商品质量评估与改进。

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