2026年家电垂直电商平台安装服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的平台购买家电产品。为了持续提升我们的安装服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您购买的是哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、洗碗机、烤箱）

生活电器（如净水器、热水器、智能马桶）

影音娱乐（如电视、音响、投影仪）

Q2:您是通过哪个渠道预约安装服务的？

下单时在线预约

商品签收后通过APP/小程序预约

拨打客服电话预约

安装师傅主动联系预约

Q3:从预约到安装师傅首次联系您，您对等待时长的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:安装师傅是否在约定的时间窗口内准时上门？

提前到达

准时到达

迟到15分钟以内

迟到15分钟以上

未按约定时间到达

Q5:安装师傅上门服务时的着装和仪表是否专业？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:综合考虑，您有多大意愿向亲友推荐我们平台的安装服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您对安装师傅的服务态度（如礼貌、耐心解答疑问）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q8:您对安装师傅的专业技能（如操作熟练、安装到位）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q9:安装过程中，师傅是否主动向您说明或展示了以下内容？（可多选）

产品功能与使用方法

安全注意事项

日常保养与清洁技巧

保修政策与售后服务渠道

未做任何说明

Q10:安装完成后，现场环境（如包装、灰尘、杂物）是否被清理干净？

非常干净，恢复原状

基本清理，但留有少许痕迹

清理不彻底

完全没有清理

Q11:安装师傅是否向您出示了收费明细或进行了费用确认？

有，非常清晰

有，但不够清晰

没有，直接告知总价

本次安装完全免费

Q12:您对本次安装服务收费的合理性与透明度的满意度如何？（若免费请根据感知选择）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:安装完成后，是否有客服或平台对服务进行回访？

有，及时回访

有，但回访不及时

没有收到任何回访

不清楚

Q14:您认为我们平台的安装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程便捷性

响应与沟通速度

师傅准时率

服务态度

安装技能专业性

收费透明度

现场清洁度

售后服务跟进

Q15:对于本次安装服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q16:整体而言，您对本次家电安装服务的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:基于此次体验，您未来再次购买家电时，是否会优先考虑我们平台？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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