2026年服装类垂直电商平台退换货服务满意度调查

Q1:您最近一次在本平台申请退换货是在什么时候？

Q2:您最近一次申请退换货的主要原因是？

Q3:您是通过哪个渠道发起退换货申请的？

Q4:请对您申请退换货时，平台提供的申请流程清晰度和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您申请退换货时，平台对商品状态（如吊牌、包装、洗涤等）的要求是否清晰明确？

Q6:您选择的是哪种退换货方式？

Q7:请对您所选退换货方式的便捷性（如预约、取件/寄件点距离、操作流程等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:从您寄出商品到平台确认收货，大约用了多长时间？

Q9:平台处理退换货申请（从确认收货到完成退款/换货发出）的效率如何？

Q10:在退换货过程中，您是否联系过客服？

Q11:（若联系过客服）请对客服人员的服务态度、专业性和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对退换货过程中产生的运费处理方式（如运费险、运费补贴、责任方承担等）是否满意？

Q13:本次退换货的最终结果（退款到账/换货商品收到）是否符合您的预期？

Q14:本次退换货服务是否影响了您未来在该平台购物的意愿？

Q15:基于本次退换货服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为本平台在退换货服务方面，最需要改进的是哪些环节？

Q17:与您使用过的其他电商平台相比，您认为本平台的退换货服务处于什么水平？

Q18:对于提升本平台的退换货服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在本平台的年均购物频率大约是？