2026年零售行业直播电商平台商品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播电商平台商品质量的调研，旨在了解您在2026年的购物体验与满意度。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在2026年，通过直播电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少，仅偶尔购买

从未购买过

Q2:您最常使用哪个或哪些直播电商平台进行购物？（如选择多个，请选择最主要的一个）

抖音电商

快手电商

淘宝直播

京东直播

小红书

其他平台

Q3:与2025年相比，您认为2026年直播电商平台所售商品的整体质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q4:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您常用的直播电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您在直播电商平台购物时，最关注商品的哪些方面？（最多选择3项）

商品材质/成分

做工/工艺

与直播间展示/描述的一致性

品牌/产地

价格与性价比

售后服务保障

主播/达人的推荐可信度

其他

Q6:请对您最近一次在直播电商平台购买的商品，其“实物与直播间展示/描述的一致性”进行评分（1分非常不符，5分完全符合）

分数

标签

Q7:请对您最近一次在直播电商平台购买的商品，其“耐用性/使用寿命”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否在2026年遇到过直播电商购物的商品质量问题（如：破损、瑕疵、功能故障、假冒伪劣等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:若遇到过质量问题，主要出现在哪类商品中？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

数码家电

家居日用

珠宝配饰

其他

Q10:当遇到商品质量问题时，您通常如何处理？

联系商家客服协商解决

通过平台官方渠道投诉/申请售后

在直播间或评论区公开反馈

自认倒霉，不再购买

其他

Q11:总体而言，您对直播电商平台处理商品质量问题的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为，目前直播电商平台在保障商品质量方面，最需要加强的是？

加强入驻商家/品牌的资质审核

建立更严格的商品抽检与品控体系

完善消费者评价与投诉的公示机制

加大对虚假宣传/货不对板行为的处罚

提供更便捷、有力的售后保障

提升主播/达人的选品责任意识

Q13:哪些因素最能增加您对直播电商所售商品质量的信任？（最多选择3项）

平台官方“百亿补贴”、“官方优选”等标签

知名品牌官方直播间

主播提供详细的检测报告或溯源信息

大量真实的用户好评与复购记录

支持“过敏包退”、“破损包赔”等特色服务

商品附带权威机构认证标志

其他

Q14:展望未来，您是否愿意增加在直播电商平台的消费预算？

非常愿意，已成为主要购物渠道

比较愿意，会选择性购买信赖的商品

不确定，视商品质量改善情况而定

不太愿意，更倾向于其他渠道

非常不愿意

Q15:对于提升2026年及未来直播电商平台的整体商品质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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