2026年零售行业垂直电商平台（生鲜类）商品包装保鲜度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于生鲜商品包装保鲜度的专项调查。您的宝贵意见将帮助我们优化商品包装方案，提升生鲜产品的到货品质与购物体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，通过垂直电商平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）购买生鲜商品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

偶尔购买（少于每月一次）

Q2:您通常会在哪些垂直电商平台购买生鲜商品？

盒马

叮咚买菜

每日优鲜

美团买菜

京东到家

其他（请注明）

Q3:您最近一次收到的生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、水产等），其整体包装的完好程度如何？

非常完好，无任何破损

基本完好，有轻微挤压或变形

有明显破损或泄漏

包装完全破损，商品受损

Q4:请对最近一次收到的生鲜商品包装的保温/保冷效果进行评分（1分为最差，5分为最佳）。

分数

标签

Q5:包装内的冰袋、干冰等保冷材料的数量及状态，是否能满足商品全程保鲜的需求？

完全满足，商品到货时仍处于低温状态

基本满足，商品温度略有上升

不太满足，商品温度明显升高

完全不能满足，保冷材料已融化/失效

订单未使用保冷材料

Q6:包装内的吸水纸、隔水层等防潮/防漏措施是否有效？

非常有效，商品干燥无汁液渗出

比较有效，有轻微潮湿或少量渗出

效果一般，有明显潮湿或渗出

完全无效，商品被汁液浸泡

未注意到相关措施

Q7:请对生鲜商品包装的密封性（防止外部污染和内部泄漏）进行评分（1分为最差，5分为最佳）。

分数

标签

Q8:您认为当前生鲜商品包装在哪些方面最需要改进？

保温/保冷性能

防震抗压强度

防潮防漏设计

环保材料使用

包装的易拆解与回收

包装的尺寸与商品匹配度

包装内的分区与固定

其他（请注明）

Q9:您是否关注生鲜商品包装的环保性（如使用可降解材料、减少塑料使用）？

非常关注，是选择平台的重要因素

比较关注，会优先选择更环保的

一般关注，但不会作为主要决策依据

不太关注

完全不关注

Q10:基于您最近的购物体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该平台的生鲜商品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:当您收到的生鲜商品因包装问题导致品质下降（如不新鲜、变质）时，您通常会如何处理？

联系平台客服要求退款或补发

给予差评或低分评价

下次不再购买同类商品

自认倒霉，不做处理

视情况严重程度决定

Q12:请对平台在解决包装导致的商品品质问题时的客服响应速度与处理结果满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为理想的生鲜包装应具备哪些特性？（可多选）

全程冷链可视（如温度标签）

独立小包装，便于分次取用

内置生物保鲜剂或气调包装

包装上明确标注最佳食用期限

包装材料100%可回收或堆肥

包装设计美观，适合送礼

其他（请注明）

Q14:您是否愿意为更优质、更环保的包装支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如包装提升效果明显）

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于生鲜商品的包装保鲜度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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