2026年零售行业直播电商平台下单便捷性满意度调查

Q1:您最常使用哪个直播电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在直播电商平台下单的频率是？

Q3:总体而言，您向朋友推荐在您最常使用的直播电商平台购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常使用的平台的下单流程整体便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:在直播过程中，您认为“立即购买/下单”按钮的位置是否清晰、易于点击？

Q6:在确认订单信息页面，商品信息（如规格、价格、优惠）的展示是否清晰、无歧义？

Q7:在下单过程中，哪些环节曾让您感到不便或困惑？（可多选）

Q8:平台提供的地址管理功能（如新增、编辑、删除地址）是否便捷？

Q9:在支付环节，支付方式的多样性和切换是否顺畅？

Q10:直播间的优惠信息（如限时折扣、满减、赠品）是否能够在下单页面自动、准确地被应用？

Q11:当直播商品库存紧张时，平台的“抢购”或“秒杀”下单流程是否流畅？

Q12:您是否使用过“直播回放下单”功能？对其便捷性评价如何？

Q13:平台是否提供了足够清晰的下单进度提示（如“提交成功”、“等待支付”、“支付成功”）？

Q14:在移动端（手机App）与网页端进行直播下单，您认为哪个体验更便捷？

Q15:您希望未来直播电商平台在哪些方面提升下单便捷性？（可多选）

Q16:您是否曾因下单过程过于复杂或出现问题而放弃购买直播中的商品？

Q17:如果曾放弃购买，请简要描述当时遇到的主要问题是什么？

Q18:与2025年相比，您认为当前（2026年）直播电商平台的下单便捷性是否有提升？

Q19:请对您最常使用的直播电商平台的客户服务（如下单遇到问题时的咨询渠道）响应与解决问题的能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q20:对于未来直播电商平台的下单体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常用于观看直播并下单的设备是？