2026年零售行业直播电商平台物流配送满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对2026年零售直播电商平台物流配送服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在直播电商平台（如抖音、淘宝直播、快手等）购物的时间大约是？

近1周内

近1个月内

近3个月内

近半年内

半年以上

Q2:您最近一次直播购物时，选择的物流配送方式是？

平台自营物流（如京东物流、菜鸟）

合作第三方快递（如顺丰、中通、圆通等）

商家指定快递

不清楚具体物流方

Q3:请对您最近一次直播购物的整体物流配送体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为物流配送速度与直播时商家承诺的相比如何？

远快于承诺

略快于承诺

基本符合承诺

略慢于承诺

远慢于承诺

Q5:您收到的包裹外包装完好程度如何？

完好无损，无任何压痕

轻微挤压或褶皱，不影响商品

有明显挤压或破损痕迹

严重破损，影响商品

Q6:商品与直播展示时的描述（规格、颜色、型号等）一致性如何？

完全一致

基本一致，可接受

有明显差异

完全不符

Q7:配送人员的服务态度如何？

非常专业、友好

比较专业、礼貌

态度一般

态度较差

未接触配送人员（如快递柜/驿站自提）

Q8:在配送过程中，您最关注哪些环节？（请选择所有您关心的选项）

发货速度

运输途中的物流信息更新

配送时效的准确性

包裹的安全性（防损、防盗）

末端配送的灵活性（时间、地点）

配送人员的服务态度

退换货物流的便捷性

Q9:您对物流信息的实时更新（如地图轨迹、预计送达时间）的准确性满意吗？

非常满意，信息准确及时

比较满意，偶尔有延迟

一般，信息更新不够及时

不满意，信息经常不准确或滞后

Q10:您通常选择哪种末端收货方式？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/代收点

公司/学校前台代收

其他

Q11:您对当前末端收货方式的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您遇到过哪些物流配送问题？（请选择所有遇到过的选项）

配送延误

包裹丢失

包裹破损

配送人员联系不上

未经允许将包裹放至他处

物流信息长时间不更新

退换货流程复杂/物流慢

未遇到过问题

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个直播电商平台的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您觉得2026年直播电商的物流配送服务整体上有进步吗？

有明显进步

略有进步

差不多，没有明显变化

略有退步

有明显退步

不清楚/未关注

Q15:您希望未来直播电商平台在物流配送方面优先改进哪些方面？（最多选择3项）

进一步提升配送速度（如当日达/次日达）

提高配送时效的预测准确性

加强商品包装的防护性

优化退换货的逆向物流体验

提供更灵活的配送时间窗口（如预约配送）

提升偏远地区的配送覆盖与时效

增强物流全链条的信息透明度

提升配送人员的专业培训与服务

Q16:您是否愿意为更优质的物流服务（如更快送达、更精准时效、更好包装）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况（如商品价值、紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升直播电商平台的物流配送服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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