2026年零售行业社区团购配送服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们社区团购配送服务的真实感受，持续优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用社区团购服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以前

Q2:您最常使用哪个平台进行社区团购？

美团优选

多多买菜

淘菜菜

兴盛优选

其他平台

不固定

Q3:您通常选择哪种配送方式接收商品？

配送到社区自提点

配送到家/楼下

配送到智能快递柜

其他

Q4:请对配送服务的整体准时性进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q5:您遇到配送延迟的情况频率如何？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每周1-2次）

经常遇到（每周3次以上）

Q6:当配送出现问题时（如延迟、错送），平台的沟通和处理效率如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

比较拖延低效

非常拖延低效

未遇到过问题

Q7:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对商品送达时的包装完好度进行评分（1分表示破损严重，5分表示完好无损）

分数

标签

Q9:您对生鲜、冷藏等特殊商品的冷链配送保温效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未购买过此类商品

Q10:在您看来，当前社区团购配送服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

配送准时性

配送员服务态度

商品包装与完好度

特殊商品（生鲜）保鲜

问题处理与售后响应

配送时间段的灵活性

自提点/收货点的便利性

配送信息的实时更新

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或邻居推荐使用该平台的社区团购配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为“配送到家”服务是否值得支付额外的费用？

非常值得，愿意支付

可以考虑，视金额而定

不值得，应包含在基础服务内

无所谓，我主要用自提

Q13:您更倾向于在哪个时间段接收配送？

上午 (9:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-21:00)

不固定/随时都可以

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的社区团购配送服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定/新用户

Q15:对于未来社区团购的配送服务（如无人机、无人车、更精准时段等），您有哪些期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭中通常由谁主要负责通过社区团购采购？

我自己

配偶/伴侣

父母/长辈

其他家庭成员

轮流负责

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