2026年零售行业物流配送公司商品破损率满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升物流服务质量，降低商品在途破损率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们精准优化服务流程。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部改善，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与本公司合作的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在过去的6个月中，您所遇到的商品破损情况总体频率如何？

几乎没有

偶尔发生

有时发生

频繁发生

非常频繁

Q3:当您发现商品破损时，最常发生在哪个物流环节？

出库/装车环节

干线运输环节

末端配送环节

仓储中转环节

无法确定

Q4:基于目前的商品破损率控制水平，您有多大可能向同行推荐本公司的物流服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分）：包装加固措施的有效性

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1-5分）：易碎品/特殊商品的处理专业性

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1-5分）：运输车辆的平稳性与安全性

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1-5分）：装卸操作的规范性与谨慎度

分数

标签

Q9:您认为导致商品破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

外包装强度不足

内部填充/缓冲材料不足

装卸操作粗暴

运输途中颠簸剧烈

堆叠挤压不当

温湿度等环境因素

信息标识（如易碎品）不清晰

其他

Q10:在商品破损后，本公司的理赔处理流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q11:本公司客服或理赔专员在处理破损问题时的响应速度和态度如何？

非常迅速且态度好

比较迅速且态度好

一般

响应较慢或态度一般

响应慢且态度差

Q12:您认为本公司在破损问题上的信息透明度和沟通及时性如何？

非常透明及时

比较透明及时

一般

不太透明及时

非常不透明及时

Q13:您希望我们在哪些方面优先改进以降低破损率？（可多选）

提供更专业的包装方案建议

强化装卸人员的操作培训

升级运输车辆及减震设备

优化仓储及中转堆码规则

提供更清晰的物流轨迹与状态预警

改进理赔流程与效率

加强破损案例的复盘与反馈

其他

Q14:与行业内其他主要物流公司相比，您认为本公司的商品破损率处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

Q15:综合考虑破损率、处理效率和服务，您未来继续选择本公司物流服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请描述一次令您印象深刻的商品破损事件（可简述时间、商品、环节及处理结果）。

填空1

Q17:对于降低商品破损率，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q18:请提供您最近一次发生商品破损的大致日期（如可回忆）。

日期

Q19:如有商品破损的相关照片或单据，欢迎上传以供我们分析改进。（可选）

选择文件上传

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介绍

本模板旨在提供物流配送公司商品破损率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估破损频率、分析问题环节、优化处理流程，适合零售行业合作伙伴和物流公司持续提升配送服务质量与客户满意度。

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