2026年零售行业物流配送公司配送速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流配送服务质量，特邀请您参与本次配送速度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，使用我司配送服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

半年或更少

Q2:您最常使用的配送服务类型是？

当日达/即时配

次日达

隔日达

3-5日达

其他

Q3:您认为我司配送服务的整体时效承诺与实际送达时间相比如何？

远快于承诺

略快于承诺

基本准时

偶尔延迟

经常延迟

Q4:您最近一次使用我司配送服务，从下单到收货的总时长是否符合您的预期？

远快于预期，非常满意

略快于预期，比较满意

完全符合预期

略慢于预期，有些失望

远慢于预期，非常失望

Q5:请您对配送服务的“出库/揽收速度”（从您下单到货物被物流公司取走）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:请您对配送服务的“在途运输速度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:请您对配送服务的“末端配送/派送速度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q8:基于配送速度，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我司的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为影响配送速度最主要的环节是？

仓库处理/分拣

干线长途运输

城市内中转

末端派送

其他

Q10:在哪些情况下，您对配送速度的容忍度会更高？（可多选）

大促/节假日期间

购买的是生鲜/易腐品

配送距离非常远

选择了经济型/低价服务

商品本身价值不高

Q11:您最看重配送速度的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

时效承诺的准确性

配送过程的实时可追踪性

异常情况（如延迟）的主动通知

配送时间窗口的灵活性（如预约配送）

紧急订单的加急处理能力

Q12:当配送出现延迟时，您通常通过何种渠道获取信息或投诉？

物流跟踪页面/APP

客服电话

在线客服/聊天机器人

电子邮件/SMS通知

不主动查询或投诉

Q13:请您对我司在配送延迟时的信息透明度和沟通及时性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉我司2026年的整体配送速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:您认为未来我司在提升配送速度方面，最应优先投入的资源是？

优化仓储与分拣技术

增加运输车辆与线路

加强末端配送网点与人员

升级智能路由与调度系统

提升客户沟通与预警系统

Q16:请分享一次让您印象深刻的快速配送或延迟配送的经历，以及您的感受。

填空1

Q17:除了速度，您还希望我司在哪些物流服务环节进行改进？（可多选）

包装完好度

配送员服务态度

费用与性价比

退换货便利性

环保包装与可持续性

Q18:综合考虑速度、服务与价格，您对我司物流服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年零售行业物流配送公司配送速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业物流配送速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务时效、收集客户反馈、识别关键瓶颈，适合零售企业与供应链管理者持续优化配送网络与客户体验。

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