2026年零售行业物流配送公司快递员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次接收我司快递服务是在多久之前？

Q2:您接收的包裹类型主要是什么？

Q3:快递员在联系您时，主要采用哪种方式？

Q4:请为快递员联系您时的沟通礼貌程度打分（1分非常不礼貌，5分非常礼貌）

Q5:快递员在派送时，是否主动、清晰地告知了您的包裹信息（如件数、注意事项）？

Q6:快递员在派送时的着装是否整洁、专业？

Q7:请为快递员在派送过程中的服务耐心程度打分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q8:当您对服务有疑问或提出要求时，快递员的处理态度如何？

Q9:快递员在交付包裹时，是否轻拿轻放，注意保护您的包裹？

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的快递服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q11:您认为快递员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

Q12:您认为快递员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您接触过的其他快递公司相比，我司快递员的服务态度处于什么水平？

Q14:总体而言，您对本次快递员的服务态度满意吗？

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的快递服务经历或具体建议：

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月接收快递包裹的频率是？

Q19:您通常通过什么渠道下单？

Q20:（选填）如方便，请留下您的收件地址区域（如“XX市XX区”），这将帮助我们进行区域服务优化：