2026年零售行业物流配送公司物流查询便捷性满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪家（或哪几家）零售行业物流配送公司的服务？（可多选）

Q2:您最常使用哪一家公司的物流查询服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的这家物流公司的查询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您最常通过哪种渠道查询物流信息？

Q5:请为您最常使用的查询渠道的界面设计/布局清晰度打分。（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）

Q6:请为您最常使用的查询渠道的操作流畅度/响应速度打分。（1分表示“非常卡顿/缓慢”，5分表示“非常流畅/迅速”）

Q7:您通常查询哪些物流信息？（可多选）

Q8:您查询所需信息的准确性和及时性如何？（1分表示“非常不准确/滞后”，5分表示“非常准确/及时”）

Q9:当物流状态异常（如延迟、退回）时，查询系统是否能清晰告知原因并提供解决方案？

Q10:您在查询物流信息时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q11:您是否使用过智能客服（如在线聊天机器人）进行物流查询？

Q12:如果使用过，您对智能客服解决您查询需求的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:您希望未来的物流查询服务增加或优化哪些功能？（可多选）

Q14:您对物流查询服务中个人隐私信息（如收件地址、联系方式）的保护是否感到放心？

Q15:与2025年相比，您感觉2026年所使用的物流查询服务便捷性有提升吗？

Q16:请留下您对物流查询服务便捷性方面最具体的一条改进建议：

Q17:您的身份是？

Q18:您平均每月产生多少笔需要查询物流的订单？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市是？