2026年零售行业物流配送信息更新及时性满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升配送信息透明度与及时性，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所属的零售企业类型是？

大型综合超市/百货

连锁便利店

生鲜电商/社区团购

服装/时尚零售

家电/3C数码零售

其他

Q2:在过去一年中，您与我司物流配送合作的频率是？

高频（每周多次）

中频（每周1-2次）

低频（每月数次）

初次合作

Q3:总体而言，您对我司提供的物流配送信息（如订单状态、运输轨迹、预计送达时间等）更新及时性的满意度是？

分数

标签

Q4:基于过往合作体验，您有多大可能向同行推荐我司的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您最常通过哪种渠道查询或接收物流信息更新？

贵司物流追踪系统/API接口

电子邮件通知

短信通知

电话人工查询

移动应用App推送

其他

Q6:您对【订单已揽收/出库】这一状态信息更新的及时性满意度如何？

分数

标签

Q7:您对【货物在途运输】过程中，位置或状态（如中转、异常）信息更新的及时性满意度如何？

分数

标签

Q8:您对【预计送达时间（ETA）】的准确性及更新及时性满意度如何？

分数

标签

Q9:您对【配送员已出发/即将送达】及最终【已签收】状态信息更新的及时性满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为当前物流信息更新不及时，主要发生在哪些环节？（可多选）

仓库处理/出库环节

干线运输途中

城市中转/分拨环节

末端配送环节

系统数据同步延迟

信息通知渠道故障

没有明显不及时环节

Q11:当发生配送延迟或异常（如交通、天气、货损）时，相关预警或解释信息的更新是否及时？

非常不及时，总是事后才得知

不太及时，经常延误通知

一般，有时及时有时延迟

比较及时

非常及时，总能提前或第一时间获知

Q12:您对我司提供的物流信息推送频率（如每隔多久更新一次）的满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望获得哪些更详细或更及时的物流信息？（可多选）

更精确的实时地理位置

配送员联系方式与实时评分

货物温度/湿度等环境数据（如适用）

海关清关状态（如适用）

预计延误的详细原因分析

退货/换货物流的实时状态

其他

Q14:您认为信息更新延迟，对您业务运营（如库存管理、客服、销售计划）的影响程度是？

非常严重

比较严重

一般

影响较小

几乎没有影响

Q15:您是否使用过我司提供的物流数据报表或分析服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q16:如果使用过，您对数据报表中信息更新的及时性和准确性的满意度如何？

分数

标签

Q17:与2025年相比，您感觉我司2026年在物流信息更新及时性方面是否有进步？

显著退步

略有退步

没有变化

略有进步

显著进步

无法比较

Q18:您认为我司在提升信息及时性方面，最应优先投入哪些资源？（可多选）

升级IT系统与数据接口

加强各环节操作人员的培训与规范

增加在途物联网设备（如GPS、传感器）

优化异常预警与处理流程

提升客服与客户沟通效率

其他

Q19:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）关于物流信息更新的具体事例或场景。

填空1

Q20:对于我司进一步提升物流信息透明度与实时性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业物流配送信息更新及时性满意度调查

介绍

本模板旨在收集零售合作伙伴对物流信息更新及时性的反馈。帮助您评估服务短板、优化预警流程、提升客户体验，适合物流服务商和零售企业共同改进供应链透明度与协同效率。

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