2026年零售行业物流配送公司冷链配送服务满意度调查

Q1:您所在的企业属于以下哪个零售细分领域？

Q2:您与我们公司合作冷链配送服务的时间大约是？

Q3:请从整体上评价您对我们公司冷链配送服务的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:与过去一年相比，您认为我们公司的冷链配送服务质量有何变化？

Q5:您最看重冷链配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q6:您有多大可能向同行推荐我们公司的冷链配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:请评价我们公司在配送过程中对货物温度的控制表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:过去半年中，您遇到的货物温度异常（如超出设定范围）的频率如何？

Q9:请评价我们公司的配送准时率（按约定时间窗口送达）。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

Q10:过去半年中，因配送延迟对您业务造成显著影响的频率是？

Q11:请评价货物送达时的外包装完好程度。（1分表示破损严重，5分表示完好无损）

Q12:您通常通过哪种方式跟踪订单状态？

Q13:请评价我们公司信息系统（如订单状态、温度记录、电子回单等）的准确性与实时性。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:请评价配送人员（司机/配送员）的服务态度与专业性。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:当出现配送异常（如延迟、破损、温度异常）时，请评价我们公司客服或相关人员的应急响应与处理效率。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为我们公司的冷链服务收费是否合理？

Q17:您希望我们在未来重点改进或增加哪些服务？（可多选）

Q18:请留下您对我们公司冷链配送服务的具体意见或建议（例如，某次印象深刻的服务体验或需要改进的环节）：

Q19:未来一年，您是否会考虑增加与我们公司在冷链配送方面的合作？