2026年零售行业易碎品配送服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升易碎品配送服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，使用我司易碎品配送服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

首次使用

Q2:您通常配送的易碎品主要属于哪一类别？

玻璃制品（如餐具、装饰品）

陶瓷/瓷器制品

电子产品（含屏幕）

精密仪器/设备

艺术品/收藏品

其他

Q3:请对我司易碎品配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的易碎品配送服务？（0-10分）

选项1

Q5:您认为我司在易碎品配送前的包装建议和准备服务如何？

非常专业，提供了关键指导

比较专业，基本满足需求

一般，有待加强

不太专业，需要显著改进

Q6:您认为我司配送人员在处理易碎品时的操作规范性和谨慎度如何？

非常规范、谨慎

比较规范、谨慎

一般

有时不够规范

非常不规范

Q7:在您最近的易碎品配送经历中，货物送达时的外包装状况如何？

完好无损，加固到位

基本完好，有轻微挤压

有明显破损或变形

破损严重

Q8:打开包装后，易碎品货物本身的完好率如何？

100%完好

偶有轻微瑕疵，不影响使用

出现过破损情况

破损率较高

Q9:当发生易碎品破损时，我司的理赔流程是否便捷高效？

非常便捷高效，处理迅速

流程比较清晰，但处理速度一般

流程复杂，处理较慢

未经历过理赔

不清晰/不确定

Q10:您认为我司易碎品配送服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

专业的包装方案

谨慎的搬运操作

高效的运输时效

清晰的保价与理赔政策

良好的客服沟通

合理的价格

其他

Q11:您认为当前服务最需要改进的环节是？（可多选）

包装材料与加固技术

配送人员的专业培训

运输过程中的实时追踪与预警

理赔速度与流程简化

服务价格与性价比

预约与上门取件的灵活性

客服响应与问题解决能力

其他

Q12:您对我司易碎品配送的时效性（从下单到送达）满意吗？

非常满意，总是准时或提前

比较满意，基本在预期内

一般，有时会有延迟

不满意，延迟情况较多

Q13:您是否使用过我司提供的“专属易碎品配送方案”或定制化服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q14:请对我司在易碎品配送过程中的信息透明度（如轨迹更新、异常通知）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:与我司合作前，您最担心的易碎品配送问题是什么？

运输途中破损

理赔困难

时效无法保证

服务人员不专业

价格过高

其他

Q16:经过实际合作，您之前的担忧是否得到了有效解决？

完全解决，超出预期

大部分得到解决

部分得到解决

基本未解决

不确定

Q17:您认为我司易碎品服务的价格与所提供的价值匹配吗？

物超所值

基本匹配，价格合理

价格略高，但可接受

价格过高，性价比低

Q18:您希望通过哪些渠道获取更多关于易碎品安全配送的知识或服务更新？（可多选）

企业公众号/视频号

客户专属邮件/短信

线上知识库/白皮书

客户经理一对一沟通

线下沙龙/培训

其他

Q19:展望未来，您是否会增加使用我司的易碎品配送服务？

肯定会大幅增加

可能会适度增加

保持现有使用频率

可能会减少

不确定

Q20:请留下您对我司易碎品配送服务的其他具体意见或建议（如特殊品类需求、服务流程优化等）：

填空1

Q21:您所在的企业属于零售行业的哪个细分领域？

家居日用

数码家电

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

珠宝首饰

文体用品

其他

Q22:您在企业中负责与物流配送相关的决策或对接吗？

是，主要决策者

是，具体对接与执行者

部分参与

不负责

2026年零售行业易碎品配送服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业易碎品配送服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合零售企业和物流服务商优化高价值商品配送流程与客户体验。

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