2026年零售行业大件物流配送服务满意度调查

Q1:您与本次调查的物流配送公司合作了多久？

Q2:在过去的合作中，您主要通过哪种方式使用其大件物流服务？

Q3:请对该公司大件物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向其他零售同行推荐该公司的大件物流服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q5:您认为该公司在以下哪个环节的表现最出色？

Q6:您认为该公司在以下哪个环节最需要改进？

Q7:对于大件商品，您最看重物流服务的哪项特性？

Q8:请对该公司大件物流的配送时效稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q9:请对该公司大件物流的货物完好率（低破损/丢失率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对该公司末端配送人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对该公司在发生运输延误、货物损坏等异常情况时的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您通常通过哪些渠道与该公司的客服或运营人员进行沟通？

Q13:请对该公司客服/运营人员的沟通效率与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:该公司提供的物流追踪信息（如轨迹、状态更新）是否清晰、及时？

Q15:您认为该公司提供的对账、结算等财务流程是否便捷高效？

Q16:您希望未来该公司在哪些方面进行创新或提供增值服务？

Q17:考虑到服务质量、价格等因素，您认为该公司的大件物流服务性价比如何？

Q18:与市场上其他同类大件物流服务商相比，您认为该公司的整体竞争力处于什么水平？

Q19:基于目前的合作体验，您未来是否会继续与该物流公司合作？

Q20:请留下您对该公司大件物流服务最满意的一点或一个具体事例。

Q21:请留下您认为该公司最迫切需要改进的一点或一个具体建议。

Q22:您所在的企业类型是？

Q23:您在企业中负责的职能与本次调研相关度如何？