2026年零售行业支付平台APP稳定性满意度调查

Q1:您最常使用哪个零售支付平台APP进行消费？（例如：支付宝、微信支付、云闪付、银行APP等）

Q2:您使用该支付平台APP的频率是？

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐使用该支付平台APP的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对该支付平台APP在“支付交易成功率”（即扫码/输入密码后能顺利完成支付）方面的表现进行评分。

Q5:请对该支付平台APP在“页面加载与响应速度”（如打开APP、进入功能页、刷新页面）方面的表现进行评分。

Q6:在过去三个月内，您在使用该APP进行支付时，是否遇到过交易失败（如提示“系统繁忙”、“支付超时”等）？

Q7:在过去三个月内，您是否遇到过APP非预期的崩溃、闪退或卡死无法操作的情况？

Q8:当APP出现稳定性问题（如交易失败、卡顿、闪退）时，通常发生在哪些场景？（可多选）

Q9:请对该支付平台APP在“网络连接稳定性”（即在不同网络环境下保持连接和功能可用）方面的表现进行评分。

Q10:当APP出现问题时，其自动恢复（如重试后成功）或提示错误信息的清晰度如何？

Q11:该支付平台APP的版本更新频率如何？您认为更新后稳定性通常有何变化？

Q12:请对该支付平台APP在“后台运行稳定性”（即切换到其他应用再返回时，APP能保持原有状态）方面的表现进行评分。

Q13:以下哪些因素会显著影响您对支付APP稳定性的满意度？（可多选）

Q14:与该支付平台APP的主要竞争对手相比，您认为其稳定性处于什么水平？

Q15:如果APP稳定性持续不佳，您是否会考虑减少使用或转向其他支付平台？

Q16:综合所有体验，您对该支付平台APP的整体稳定性满意程度如何？

Q17:请描述一次令您印象深刻的、关于该支付APP稳定性好或差的经历。（可选）

Q18:对于提升该支付平台APP的稳定性，您有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您常用的手机操作系统是？